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Los edificios pequeños y medianos del país se enfrentan a tres problemas principales en términos de operatividad: el incremento en el costo de mantenimiento de la maquinaria del edificio, falta de herramientas y tiempo para modernizar las instalaciones, y planes limitados para reducir costos energéticos.

La ausencia de personal y el presupuesto de mantenimiento, que en promedio representa entre 1% y 2% del costo total de construcción del edificio, son algunas de las causas que dificultan la implementación de las mejoras que esperan los arrendatarios. La solución al dilema de “calidad del servicio vs. presupuesto” es incorporar métodos que permitan trabajos operativos y de mantenimiento más eficientes.

Bajo este contexto, se han definido cinco elementos para atender prontamente las necesidades de los usuarios y darles un toque inteligente a las infraestructuras:

  1. La capacidad de tener información en tiempo real permite trabajar de forma predictiva y no reactiva. En este sentido, existen tres acciones de administración de datos que impulsan la modernización de los edificios: la recopilación de información sobre las instalaciones; la interpretación a través de sistemas de control; y la capacidad de transformar los datos en acciones que ahorren dinero y mejoren los servicios.
  2. Control y monitoreo a distancia. Aunque es común que los administradores de edificios cuenten con sistemas de videovigilancia de acceso online, existen tecnologías más avanzadas que permiten garantizar de forma remota el confort en los distintos niveles y secciones. Soluciones en red facilitan el control a distancia de cualquier aparato eléctrico, incluyendo el aire acondicionado, luces, cortinas, pantallas digitales, etc. La información que emiten los sistemas es tan importante como tener un fácil acceso a ella, de manera que la toma de decisión pueda realizarse de manera ágil.
  3. Enfoque verde y sustentable. El cuidado ambiental es una prioridad a nivel mundial y en las oficinas se resume principalmente al ahorro de los recursos con el uso eficiente de la energía. De acuerdo con la empresa, los edificios desperdician hasta 30% de su energía por carecer de sistemas de monitoreo y automatización, ya que el simple hecho de apagar la luz a través de sensores de movimiento mientras no está en uso puede generar grandes ahorros. Asimismo, se estima que los costos de climatización de un edificio representan un gasto que va entre 40% y 65% de la factura total.
  4. Seguridad 360°. Un edificio inteligente reduce riesgos, al tener la capacidad de revisar el estatus de todos los accesos a través de un teléfono celular o tablet. Los nuevos sistemas de videovigilancia tienen capacidad de visión de 360°, lo que permite una visión completa de las instalaciones para actuar de forma remota o, incluso, contactar al personal de seguridad cuando sea necesario tomar medidas. También se pueden instalar sistemas de protección perimetral que envíen alertas ante cualquier actividad sospechosa en los alrededores.
  5. Control total con un solo dispositivo. La integración de soluciones en un solo dispositivo inteligente, con aplicaciones que permitan al administrador monitorear los sistemas sin importar donde se encuentre, genera ahorros de espacio y costos manteniendo la precisión, confianza y calidad de los procesos que se llevan a cabo en el edificio. El diseño desde cero de este tipo de soluciones es costoso, pero existen ofertas asequibles para que los propietarios pongan en marcha un plan que bien puede ser programado en fases, comenzando por las áreas prioritarias.

Con información de Schneider Electric

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La revolución digital trae consigo múltiples beneficios en los distintos niveles corporativos y para cada miembro de la sociedad; sin embargo, también representa nuevos retos para preservar la seguridad. El 75% de los ejecutivos de seguridad confía en tener la capacidad para proteger a su empresa de los riesgos cibernéticos, a pesar de que uno de cada tres ataques termina por provocar un riesgo real para las compañías, lo que equivale a un promedio de entre dos y tres agresiones efectivas al mes para cada empresa, según el reciente informe Construyendo Confianza: Enfrentando el enigma de la Ciberseguridad, de Accenture.

El estudio analiza las percepciones de más de dos mil ejecutivos en 15 países sobre riesgos cibernéticos, así como la efectividad de sus esfuerzos en seguridad y la calidad de las inversiones asociadas a ellos.

A pesar de que los encuestados aceptan que los fallos internos tienen una repercusión cada vez mayor, 58% da prioridad a intensificar los controles perimetrales en vez de enfocar la atención en amenazas internas de alto impacto. La investigación también muestra que la mayoría de las empresas no ha implementado tecnología efectiva para monitorear las afrentas digitales, por lo que se centran en riesgos y soluciones que no están a la altura de las amenazas existentes.

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Un segmento que crecerá de modo significativo durante 2014 impulsado por cuatro megatendencias empresariales

Jorge Cortés, Vicepresidente de la División ITB de Schneider Electric Latinoamérica

Ha comenzado una nueva era de innovación en centros de datos como resultado de cuatro megatendencias: big data, cómputo en la nube, internet de las cosas y los dispositivos móviles. Estas tendencias omnipresentes ya están cambiando la manera en que los negocios interactúan con sus clientes, planifican su futuro y mantienen su ventaja competitiva en un mercado lleno de nuevas ideas.

Los titanes tecnológicos de las industrias de la web, las telecomunicaciones, la informática y los centros de datos están reforzando sus infraestructuras para alcanzar una posición dominante en la provisión de grandes volúmenes de datos mediante servicios en la nube. Todos buscan dominar el mercado por vías diferentes, como adquirir compañías con productos innovadores, crear centros de datos muy grandes, modernizar las redes existentes y establecer ecosistemas globales en la nube.

Sin embargo, a medida que emergen nuevas tecnologías de esos gigantes competidores para responder a las tendencias mencionadas, numerosas empresas se esfuerzan por seguir en carrera, mientras que otras creen que esas tendencias no van a durar. Muchas han caído en la trampa de la rígida dicotomía entre aceptar la innovación y rechazarla por completo.

¿Por qué prestar atención a las megatendencias para 2014?

Ya sea que haga caso omiso de estas tendencias o las considere la mejor respuesta a los problemas de su negocio, la realidad es que sin una estrategia cuidada para ponerlas a su servicio, su organización quedará a la zaga.

Big Data

El fenómeno conocido como “big data” resulta difícil de comprender para muchos negocios. Así que si está luchando para entenderlo, usted no es el único. Saber qué hacer con grandes volúmenes de datos requiere la formulación de algunas preguntas. Necesita determinar qué datos son pertinentes para su negocio. Luego, debe entender cómo almacenar, proteger, respaldar y acceder a esos datos para analizarlos y utilizarlos, las actividades más difíciles e importantes.

Cómputo en la nube

La nube está en todas partes y es de fácil acceso gracias a algunas herramientas populares, pero plantea desafíos similares al del big data. Hoy, la nube es una infraestructura que hace más que sólo alojar sus archivos. Consiste en una plataforma que aprovecha, extrae, procesa e interpreta datos.

Por lo tanto, garantizar su seguridad es una necesidad imperiosa.

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Según la sexta edición del Hays Journal, una publicación semestral que analiza las últimas tendencias en el mercado de los recursos humanos y el reclutamiento, son muchas las organizaciones globales que no gestionan de forma adecuada la valiosa información que obtienen en sus encuestas anuales a los empleados, que afectan no sólo la contratación y retención del talento, sino también a los resultados del negocio.

Las empresas se comunican de manera efectiva en ámbitos como finanzas, suministros, stocks, estructuras y otros recursos, pero son incapaces de utilizar con eficacia la información que obtienen de sus propios empleados. Por ello, la última edición del Hays Journal, destaca el valor estratégico de las opiniones de los empleados y su impacto positivo en los resultados del negocio. El vínculo entre los empleados felices, la satisfacción del cliente y el beneficio es fuerte.

Un ejemplo del valor de las encuestas lo tenemos en el Grupo Sears. A partir de sus aportaciones, surgió el famoso modelo de medición de beneficio empleado-cliente que dio la vuelta a una situación de pérdida neta de 3 mil 900 millones de dólares.

Las encuestas a los empleados es una práctica muy extendida de la que se suele destacar lo que cuesta, no lo que puede aportar. Sin embargo, las empresas que no utilizan la información que ofrecen sus empleados de una forma estratégica están perdiendo la oportunidad de atraer y retener a los trabajadores más eficientes. Estas encuestas ponen encima de la mesa cuestiones como la retención del talento, la satisfacción del cliente y, en última instancia, el rendimiento del negocio.

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La construcción de un portafolio de opciones, la tolerancia al riesgo y la flexibilidad, deben convertirse en la prioridad para los fabricantes

DHL Supply Chain, presentó un nuevo estudio en el que analiza la evolución de la cadena de suministro del sector de bienes y productos de consumo, la cual está siendo provocada por el poder que los compradores han obtenido a través de los medios digitales.

El informe “El consumidor impulsa el cambio”, desarrollado por Lisa Harrington, Presidenta del Grupo lharrington LLC, en colaboración con DHL Supply Chain, expone las tendencias que están generando cambios trascendentales en el sector de bienes y productos de consumo, las cuales ayudan a que los tomadores de decisión comprendan la necesidad de impulsar la evolución de su cadena de suministro. En el documento se destaca que un pequeño cambio en algún punto del proceso, puede tener consecuencias como: pérdida de clientes, daño a la reputación de la marca o impacto negativo en la rentabilidad de una empresa.

De acuerdo con el estudio, la transformación del sector de bienes y productos de consumo obedece a tres grandes tendencias que se relacionan principalmente con las redes de distribución y las operaciones de la cadena de suministro: la interrupción del big bang y el efecto en cascada; el poder del consumidor digital y  el incremento del poder de consumo en la clase media global.

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Únicamente 8% de las empresas posee capacidades muy altas en el manejo del riesgo

Según Accenture, el crecimiento del área de gestión de riesgo dentro de las empresas a nivel global ha tomado un papel fundamental en la rentabilidad de los negocios. En una encuesta que la empresa realizó, 98% de ejecutivos de diversas industrias actualmente dan mayor importancia a la gestión del riesgo en sus empresas y a los costos que esta área puede llegar a ahorrar para el negocio, en comparación con lo que le daban hace dos años.

La tercera edición del Reporte Global de Gestión de Riesgo de Accenture se basó en una encuesta realizada a 446 ejecutivos con poder de decisión sobre gestión de riesgos en organizaciones y empresas de regiones como Europa, Norteamérica, América Latina y Asia-Pacífico.

Entre los principales hallazgos del estudio, se resalta que los ejecutivos anticipan que las siguientes presiones externas aumentarán en los próximos dos años: riesgos legales (62%), riesgos del negocio relacionados con los márgenes, volúmenes y demanda (52%), requerimientos regulatorios (49%), riesgos de mercado (47%), riesgos crediticios, estratégicos y operacionales (46%) y riesgos políticos (39%).

Por otra parte, 53% de los encuestados señala pretender incrementar el presupuesto para riesgo en los próximos dos años; 45% apunta a que mantendrá el presupuesto para dicha área en niveles elevados y sólo 2% dice tener planeado reducirlo.

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Sólo una de cada cinco compras se decidirá probablemente con influencia de la comunicación en el punto de venta

TNS, agencia global de investigación de mercados, participó dentro del Foro Internacional Focus On Retail, con la presentación “Five surprising discoveries in Shopper Behavior”, de Jorge Vargas, Director General de TNS México.

Durante su presentación, Vargas habló de los mitos que existen alrededor del consumidor y proporcionó cifras que permiten conocer aún más el comportamiento del mismo dentro del punto de venta.

Señaló las ideas preconcebidas que existen acerca del consumidor y que en realidad pueden tener resultados completamente inesperados aún cuando hay una buena planeación.

Se ha identificado que cuando una persona recorre un pasillo escanea cerca de 100 productos, de los cuales sólo cuatro son relevantes para ella, ya que representan algún tipo de emoción.

También se notó que, cuando una persona empieza el viaje de compra, dedica en promedio 30 segundos a la categoría en la que está comprando, en ellos está haciendo una selección activa de lo que requiere. Asimismo, dijo que 71% de los consumidores en México compra la misma marca la siguiente vez que busca la categoría, y 50% compra a nivel sku.

Por último, Vargas expresó que hay dos tipos de consumidor: los que van decididos y saben qué comprar, y quienes están más abiertos a opciones, ya que sólo una de cada cinco compras se decidirá probablemente con influencia de la comunicación del punto de venta.

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Cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente

Gabriel Vallejo, abogado y coautor Un paso adelante, decidió revelar en este libro, junto con Fernando Sánchez, cuáles son sus secretos mejor guardados para que una organización pueda enfocarse 100% a mejorar el servicio al cliente y cómo hacerlo.

El libro tiene ejemplos e historias de la vida real llenas de humor e ironía, en las cuales queda clara la insatisfacción de los clientes, y que fueron la base de los autores para presentar verdaderas estrategias y así cambiar la cultura de la organización en pro del servicio al cliente.

En este texto se realiza una propuesta concreta para reorientar la estructura de las organizaciones hacia el cliente, mediante la implementación de una estrategia que vincula de manera directa la concepción de la empresa con las necesidades del mercado.

Los autores se refieren con “un paso adelante”, a lo que realmente revoluciona la manera en cómo las empresas están desarrollando sus estrategias de atención al cliente. Las teorías y propuestas que presentan Vallejo y Fernández han sido aplicadas en muchas organizaciones en América Latina, lo que los ha llevado a convertirse en reconocidos conferencistas.

Por ello, el servicio al cliente nace del talento humano de una empresa, del compromiso en ofrecer siempre más, de generar valor para los clientes, de tener como propios los deseos de los compradores, de otorgar una solución y no agrandar los problemas.

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En los próximos cinco años, el cambio en el sector minorista será mayor de lo ocurrido ahora, desde hace medio siglo

Accenture realizó un estudio con el objetivo de identificar las diferencias y mitos referentes al consumo y fidelidad de la Generación Millennial frente a las demás generaciones de consumidores.

El estudio resalta el impacto que tiene esta primera generación completamente digital, nacida entre 1980 y 2000, en el consumo global. La conclusión más relevante es que, para 68% de los Millennials, es sumamente importante tener una experiencia de consumo integrada, independientemente del canal de compra. Para ello, Accenture entrevistó a 6000 consumidores alrededor del mundo, de los cuales 1707 eran Millennials, así como a 60 minoristas para determinar si se está dando la experiencia del consumidor que dicha generación demanda.

Entre los resultados destaca que, a nivel global, 55% de los consumidores, sin importar su edad, busca adquirir la opción más barata. Igualmente, 41% de ellos señala preferir ver físicamente un producto antes, para después comprarlo en línea y así encontrar un precio más bajo. Esta cifra ha incrementado en los últimos años debido a la penetración de los smartphones entre los consumidores más jóvenes.

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