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Walmart de México informa a sus accionistas y al público inversionista en general que Ignacio Caride ha sido designado para hacerse cargo del negocio de eCommerce a partir del 2 de julio de 2018, reportando directamente a Guilherme Loureiro, Presidente Ejecutivo y Director General de la compañía.

Ignacio cuenta con una amplia trayectoria en comercio electrónico y durante los últimos 13 años, ha ocupado distintas posiciones en Mercado Libre en diferentes países de Latinoamérica, tales como Venezuela, Colombia y Argentina. Durante los últimos 4 años se desempeñó como Director General en México, donde condujo con éxito estrategias para acelerar el crecimiento de dicha compañía.

Además de su vasta experiencia en comercio digital, actualmente ocupa la posición de Vicepresidente y Cofundador de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), la cual ha impulsado a las empresas disruptivas e integrar el uso de la tecnología en sus modelos de negocio. De 2010 a 2012 fue Vicepresidente del Comité de Relaciones Gubernamentales de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), donde logró posicionar al comercio electrónico como un sistema innovador en la manera de hacer negocios en ese país.

Walmart agradece a Philip Behn, quien concluye su periodo de expatriación en México. Durante su estancia en el país participó en la definición e implementación de la estrategia de Walmart de México y Centroamérica en comercio electrónico, logrando avances significativos.

 

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Mucho se ha dicho sobre las preferencias de la Generación Z en cuanto a sus experiencias de compra en tiendas físicas, pero un reciente estudio de la National Retail Federation (NRF) y el IBM Institute for Business Value sugiere que los minoristas que no integren servicios móviles y online en sus tiendas podrían perder su ventaja en este segmento demográfico.

“¿Qué quieren realmente los clientes de la Generación Z?” encuestó a 15 mil 600 consumidores de entre 13 y 21 años de 16 países de todo el mundo, incluyendo los mercados consolidados, como Estados Unidos, Reino Unido y Japón; y los mercados en crecimiento, como son los de Brasil, India y China.

El estudio descubrió que el 67% de los “Gen Zers” compran en tiendas físicas “casi siempre”, porcentaje que supera tres veces al 22% que dijeron comprar online con la misma frecuencia. Esta preferencia ya ha sido bien documentada por un informe de Accenture publicado en marzo de 2017, que reveló que el 60% de los consumidores de la Generación Z que fueron encuestados mundialmente preferían las tiendas físicas.

Sin embargo, el informe de Accenture también predijo que las compras hechas directamente a través de redes sociales pasarían a dominar los hábitos de compra de los “Gen Zers” y, aunque el estudio de NRF e IBM está de acuerdo en que estas plataformas móviles y online son importantes, también da cuenta de que no lo son tanto como los canales físicos en sí mismos.

En efecto, este nuevo informe indica que la Generación Z está más interesada en hacer uso de lo digital y las tecnologías sociales para crear una experiencia de compra en tienda más cohesiva y cómoda. El 52% de los encuestados, por ejemplo, afirmaron que usan sus smartphones cuando compran en tiendas para comparar el precio de los productos con los de otros minoristas, y el 51% indicó que lo usan para encontrar cupones, descuentos o promociones.

Un 73% declaró usar sus teléfonos móviles para interactuar en redes sociales mientras están en una tienda, con un 46% utilizando estas plataformas para decir a familia y amigos que están de compras, y un 47% enviando mensajes o fotos pidiendo consejo sobre qué productos comprar.

Un camino interesante para los minoristas que quieren atraer clientes de la Generación Z es aprovecharse de estas interacciones, pero el informe también alerta sobre los aspectos negativos de invertir en “la tecnología por la tecnología: Más que comprar a través de sofisticadas herramientas y dispositivos, los Gen Zers prefieren un tipo de tecnología que les empodere y añada valor directo. Las marcas tienen que considerar esto cuidadosamente cuando inviertan en nuevas o ya existentes tecnologías”, aconseja.

La Generación Z es también muy exigente en cuanto a la calidad de estas tecnologías y respecto al hecho de que conecten las unas con las otras. El 51% de los encuestados afirmaron que poder cambiar fácilmente de plataforma es un aspecto importante para ellos, mientras que el 62% declaró que no usarían aplicaciones que sean lentas. El 60% indicó que rechazan usar aplicaciones u otras plataformas online que sean complicadas.

Cuando se les preguntó sobre cuál sería la tecnología de compra que les gustaría ver desarrollada en el futuro, los encuestados dieron prioridad de forma casi unánime al desarrollo de servicios que mejoren la comodidad o que ofrezcan una customización del producto. El 54% dijo que les gustaría disponer de herramientas que les permitan probar el producto en tienda, mientras que un 48% espera una tecnología que les permita customizarse los productos y un 42% quisiera poder diseñar productos que luego sean impresos en 3D in situ.

Este deseo de personalización también juega un papel importante en las expectativas que tienen los “Gen Zers” sobre el servicio, particularmente en los mercados en crecimiento, donde un 54% de los encuestados valora una experiencia de compra personalizada, en comparación con el 43% en mercados consolidados.

Curiosamente, el 54% de los encuestados en mercados en crecimiento afirmaron sentirse incómodos compartiendo sus datos personales con compañías a fin de asegurar una experiencia de marca customizada, una cifra que baja al 41% en mercados consolidados. Sin embargo, el número asciende al 61% a través de todos los mercados cuando se les aseguró que sus datos serían protegidos debidamente, y un 54% del total de encuestados expresó el deseo de mantener el control sobre la información que comparten.

Con todo, los integrantes de la Generación Z son consumidores con conocimientos sobre tecnologías y, si bien están preocupados por la segurdad online, tienen altas expectativas en cuanto a la calidad de las plataformas digitales que usan. Los minoristas acertarían en invertir en tecnologías que aumenten de forma personalizada la experiencia de compra de este segmento de clientes que aún realiza la mayor parte de adquisiciones en tiendas físicas. Por otro lado, los minoristas no deben subestimar a los “Gen Zers” implementando dispositivos efectistas o mediante intentos de segunda en la aplicación de multiplataformas integradas.

El informe completo de “¿Qué quieren realmente los clientes de la Generación Z?” está disponible para descarga en la página web de NRF.

 

Con información de Fashion Network

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El 22 de marzo ProMéxico, entidad que promueve la atracción de inversión extranjera directa y la internacionalización de las empresas mexicanas, anunció el lanzamiento de la plataforma electrónica Hecho en México B2B Marketplace, cuyo objetivo es promocionar, impulsar y facilitar la exportación de Pymes mexicanas a través del canal digital.

En el marco del evento de lanzamiento, Paulo Carreño, director general de ProMéxico, señaló que ésta es la primera plataforma en Iberoamérica que busca vincular de manera gratuita a las Pymes exportadoras locales con posibles compradores internacionales, y agregó que la meta de este modelo de negocios es acceder a los 130 millones de compradores transnacionales que realizarán compras transfronterizas por 300 mil millones de dólares en 2018.

“La diferencia con otras plataformas, como Amazon o Ebay, es que la de ProMéxico busca vincular a empresas mexicanas con compañías internacionales que estén buscando comprar en grandes cantidades; es decir, es una plataforma business to business y no business to consumer”, expresó Carreño.

Por su parte, Gustavo Naranjo, director de servicios de primer contacto de ProMéxico, comentó que por el momento las empresas a las que se busca encaminar en el comercio electrónico corresponden a la industria de la moda, accesorios y bienestar, y se prevé posteriormente integrar también al sector artesanal.

Actualmente, Hecho en México B2B Marketplace cuenta con 190 empresas inscritas en la versión beta y se estima que el número ascienda hasta 550 compañías en el primer semestre del año.

Entre los beneficios que las pymes exportadoras podrán encontrar en la plataforma de ProMéxico destacan el registro gratuito, operaciones sin costo, descuentos y menores comisiones con aliados como Estafeta, PayPal y UPS, además del acceso a ruedas de negocio con compradores internacionales, solo por mencionar algunos.

Datos del Banco de México (Banxico) señalan que de enero a septiembre de 2017, se registraron más de 118 millones de transacciones autorizadas de eCommerce en México, Por su parte, la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) señala que el comercio electrónico en México estima crecer a un ritmo del 35% durante cinco años.

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500 empresas han sido premiadas en toda la región en los eCommerce Awards.

El eCommerce Institute anunció a través de un comunicado el inicio del eCommerce Day Tour 2018, evento que reúne a toda la industria del comercio electrónico y que este año llegará a 18 países del continente americano. La primera fecha del evento será el próximo 15 de marzo en México; la capital del país se convertirá en la anfitriona del eRetail Day en el Hotel Sheraton.

Asimismo, se ha anunciado que, en su edición 2018, el evento más importante de comercio electrónico llegará a 17 países de América Latina: Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana y Uruguay. Se adelantó también que este año la iniciativa contará con ediciones del eCommerce Day fuera de la región en Reino Unido, España, Estados Unidos y China con el objetivo de promover el eCommerce Crossborder entre Latinoamérica, Europa, Estados Unidos y Asia.

“Las actividades planeadas para cada jornada buscan mostrar las tendencias y los desafíos del sector, como a su vez casos de éxito a modo de ejemplo de estrategias y buenas prácticas puestas en acción”, señala el comunicado.

Sobre ello, cabe recordar que en el marco de cada evento se llevan a cabo los eCommerce Awards y el eCommerce Startup Competition que premian a las empresas y emprendimientos por su desempeño, innovación y contribución al desarrollo del mercado online. Los ganadores de ambas competencias, de cada país, son los candidatos para obtener la distinción a nivel regional.

 

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El comercio electrónico en México ha crecido 30% en los últimos cinco años.

Se llevó a cabo la presentación del eCommerce Summit & Expo 2017 (ECSE), la cual se llevará a cabo los días 4 y 5 de octubre en el Centro Citibanamex, de la Ciudad de México. El evento contará con más de 60 expositores y conferencistas de clase mundial como Andrew J. Devlyn, Director de Innovación de Grupo Devlyn.

La conferencia de prensa contó con la participación de Eric Pérez-Grovas, Presidente de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO); César Fragoso, Titular de la Unidad de Desarrollo Sectorial de ProMéxico; Omega García, Innovation VP fot Digital Payments de Citibanamex; Cristian Serrano, Show Director de eCommerce Summit & Expo y Roberto Villalobos, Subdirector de Operaciones Digitales de Walmart México.

En su participación, Omega García, destacó que seis de cada 10 personas realizan compras en línea y pagan a través de una cuenta digital, por lo que enfatizó que el crecimiento del comercio electrónico es la nueva realidad.

Por su parte, Roberto Villalobos destacó cifras relevantes de Walmart, como la inversión de mil 700 millones de pesos este año para diversificar los canales digitales donde ofrece sus productos, así como la inversión de mil 300 millones de dólares en su plataforma logística en un periodo de tres a cuatro años.

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Este año, la estrategia fue fomentar la compra en línea, comunicar los beneficios del comercio electrónico y derribar los mitos alrededor del sector en México, además de ofrecer precios bajos.

En la cuarta edición del HotSale se registraron ventas por cuatro mil 888 millones de pesos, lo que significó cuatro veces lo registrado un año antes, cuando sumaron mil 200 millones de pesos.

Lo anterior obedeció a la agresiva campaña de publicidad desplegada por sus participantes, explicó Eric Pérez-Grovas, presidente de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).

Funcionó el sacar una campaña para desmitificar los mitos de la compra por Internet. Fue una mezcla de todas las empresas participantes promoviendo el HotSale en todas las plataformas disponibles”, comentó Pérez-Grovas.

El mes pasado el ejecutivo estimó que el mensaje para publicitar la campaña de ventas online llegaría al 70% de la población mexicana.

Durante los días comprendidos entre el 29 de mayo y el 2 de junio se registraron más de seis millones de artículos vendidos y 2.9 millones de nuevos compradores, con lo que casi se duplicó el número de usuarios con respecto al 2016.

El ticket promedio registrado fue de mil 218 pesos y la compra media alcanzó los 2.1 artículos o servicios por persona.

“Para 2018 esperamos superar estos números, porque el eCommerce crece en México, así como el número de nuevos compradores que este año casi llegaron a los tres millones”, explicó.

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El crecimiento exponencial del eCommerce es propicio para que éste sea incluyente y genere prosperidad.

El mercado del comercio electrónico mueve 25 billones de dólares en el mundo, un negocio que lideran Estados Unidos, Japón y China, según nuevas estadísticas publicadas por la Agencia de las Naciones Unidas para el Comercio y el Desarrollo (UNCTAD, por sus siglas en inglés).

Mukhisa Kituyi, Secretario General de la UNCTAD, destacó que las últimas cifras conocidas apuntaron a un aumento del mercado del comercio electrónico mundial de 18 billones a 22 billones de dólares entre 2013 y 2015.

Con nuevos datos, la UNCTAD afirmó que en 2015 el tamaño del mercado del comercio electrónico mundial sumó 25 billones de dólares, de los que 90% es por el comercio empresa a empresa (B2B) y 10% de empresa a consumidor (B2C).

Los cálculos de la UNCTAD indican que Estados Unidos es el mayor mercado con ventas por medios electrónicos con más de siete billones de dólares en 2015, seguido de Japón (2.5 billones) y de China (dos billones).

Le siguen Corea del Sur, con 1.2 billones de dólares; Alemania, con un billón; Reino Unido, con 845 mil millones de dólares; Francia, con 661 mil millones; Canadá, con 470 mil millones; España, con 242 mil millones y Australia, con 216 mil millones de dólares.

En suma, las diez economías que lideran el comercio electrónico en todas sus categorías son responsables de más de 16 billones de dólares de los 25 billones que genera este negocio a nivel mundial.

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Se llevó a cabo la presentación de la 4ª edición del Hot Sale en las oficinas de Google México, en la Ciudad de México, que se realizará del 29 de mayo al 2 de junio.

El Hot Sale es una iniciativa creada en 2014 con el objetivo de expandir el conocimiento y beneficios de la compra en línea a nivel mundial, donde las empresas detallistas con presencia en línea, ofrecen descuentos exclusivos y productos destacados coordinados a través de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
En la conferencia de prensa estuvieron presentes Raúl Rendón Montemayor, Director General de Innovación, Servicios y Comercio Interior de la Secretaría de Economía; Vicente Yáñez Solloa, Presidente Ejecutivo de la ANTAD; Eric Pérez-Grovas, Presidente de la AMVO; Philip Behn, Vicepresidente eCommerce de Walmart México; Blas Caraballo, Director General Paypal México; María Teresa Arnal, Directora General Google México; José Antonio García Trejo, VP Business Development Supply Chain de DHL.
Vicente Yáñez destacó que eventos como el Hot Sale contribuyen al comercio formal, ya que ahora 6 de cada 10 empleos son informales, por lo que con este tipo de iniciativas se fomenta la economía sostenible.
Para esta nueva edición, AMVO se asoció con Televisa, para hacer una campaña de comunicación masiva en la cual se desmitifican ciertos miedos que la población en general tiene sobre las compras en línea, como la seguridad de los datos, la entrega de los productos, las formas de pago y disponibilidad de productos.
Asimismo, durante la conferencia de prensa se mencionaron algunas recomendaciones para los retailers que participarán en el Hot Sale como crear estrategias de comunicación por edades, ya que sólo 13% de los jóvenes de 18 a 24 años conocen el evento. Hacer pruebas de velocidad de sus sistemas, optimizar uso de base de datos. Comenzar con campañas de branding tres semanas antes para asociar la marca. Visualizar los públicos objetivos, ya que los adultos mayores de 35 años son los que compran más electrónicos y es la principal categoría en valor, mientras que los jóvenes menores de 35 prefieren más ropa y calzado y es la categoría que domina en número de artículos comprados.

En 2016, el Hot Sale registró cifras importantes como:
1 200 millones de pesos en ventas
21% de nuevos compradores en Internet
3 mil 113 pesos en ticket promedio

Por Luz Torrijos

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De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), durante el año pasado se duplicaron las compras a través de Internet utilizando tarjetas de crédito y débito, pasando de 38 millones de transacciones a 83.16 millones en tan sólo un año.
La CONDUSEF explicó que este incremento se debe a la evolución de las compras y el uso de nuevas tecnologías, ya que el usuario no tiene la necesidad de transportarse a una tienda para comprar el artículo que desea o necesita, además de que este estilo de compra a través de dispositivos móviles se ha hecho popular entre los usuarios jóvenes.
Según la CONDUSEF, del total de compras hechas en 2016, 42% se realizó con tarjeta de crédito, mientras que 52% fue con tarjeta de débito. Contrario a sus cifras del 2015 que se encontraban a la inversa con 63% y 37% respectivamente.
El organismo reiteró su preocupación respecto a la seguridad de los datos ofrecidos en línea y de la confianza que tienen los usuarios hacia las páginas que consultan ya que no todos cuentan con medidas para protegerlos.

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Las ventas de productos agrícolas por Internet continuaron creciendo en 2016 debido a que más agricultores optaron por el comercio electrónico. Se estima que las ventas en línea de estos productos superaron los 220 mil millones de yuanes (unos 32 mil millones de dólares) durante el año pasado, según un comunicado emitido por el Ministerio de Comercio.

El comercio electrónico del sector agrícola se ha desarrollado con rapidez gracias a las reformas estructurales realizadas en dicha industria. Las ventas de productos por internet alcanzaron los 150 mil millones de yuanes en 2015, lo que supone más del triple de las registradas en 2013.

El gobierno puso en marcha un programa piloto en 2014 para digitalizar la agricultura y tiene como objetivo que casi todas las aldeas tengan acceso a la red hacia 2020.

La reforma estructural por el lado de la oferta en el sector agrícola generará nuevos progresos, de acuerdo con el primer documento de políticas emitido por las autoridades centrales en 2017.