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De acuerdo con el estudio CEO Outlook 2018, elaborado por KPMG, determinó que el ciberataque pasó del quinto al segundo lugar de los riesgos que tienen las empresas para crecer en un futuro.

A pesar de ello, únicamente 78% de los corporativos de México y de América Latina, están preparados ante una amenaza de este tipo. Asimismo, solo 6% de las compañías cuenta con una sólida estrategia cibernética.

“Uno de los primeros errores de una organización es responsabilizar al área de tecnología, pues la prevención es una tarea de toda la empresa. No existe un sistema inviolable ni 100 por ciento seguro. Sin embargo, en la medida en que las empresas grandes y pequeñas reconozcan que todos estamos expuestos a un robo de datos y se tomen medidas preventivas, podría reducirse la exposición”, advirtió Víctor Esquivel, socio director de KPMG México.

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En los últimos años, el retail ha demostrado ser un sector innovador que permite palpar el consumo y pulso de la economía mexicana. Además, fabricantes y cadenas comerciales que integran la industria, están viviendo grandes disrupciones para mejorar sus procesos logísticos, eficientar los medios de pago y ganar la preferencia del consumidor.

Desde el cambio vivido hace más de 30 años en donde se dejó de teclear el precio de un producto en la máquina registradora para escanear un código de barras; pasando por el uso de chips de radiofrecuencia (RFID) para identificar productos de alto valor y evitar la piratería; hasta el desarrollo de aplicaciones móviles, plataformas de comercio electrónico y experiencias de realidad virtual y aumentada para adquirir artículos a un solo clic de distancia; son algunos ejemplos de la evolución que ha experimentado el sector detallista.

Ante un panorama económico retador y de grandes oportunidades de negocio, los fabricantes y retailers buscan entregar una atractiva propuesta de valor para cautivar al consumidor, el cual se encuentra inmerso en un entorno omnicanal y busca una experiencia de compra satisfactoria sin importar si adquirió sus productos vía internet, aplicación móvil o en el punto de venta.

En las crisis económicas, un consumidor más informado busca dónde gastar de mejor manera su dinero, por lo que las tendencias tecnológicas, la transformación digital (DX) y el comercio electrónico estarán a la orden del día. Pero, ¿cómo lograr un retail más inteligente que responda ágilmente a los retos impuestos? Una de las respuestas se encuentra en la implementación de la inteligencia artificial (IA).

La premisa de integrar IA como parte  de la estrategia digital, operacional y de servicio al cliente del sector detallista, es cambiar los problemas en oportunidades, capitalizar los datos, rediseñar la cadena de suministro, transformar las experiencias del consumidor y enriquecer las relaciones marca-consumidor.

Alrededor del mundo existen ejemplos de la aplicación de la inteligencia artificial en el retail:

  1. Amazon utiliza algoritmos de machine learning para analizar y crear tendencias de moda.
  2. The North Face, tienda especializada en ropa invernal y equipo para montañistas, lanzó en línea una experiencia de compras interactiva potenciada por Watson de IBM, donde los clientes pueden dialogar con el sistema y recibir recomendaciones.
  3. En Estados Unidos, Walmart usa una app móvil para “escanear y comprar” y la gente evite filas para pagar.
  4. Levi’s implementó chatbots para auxiliar al cliente a encontrar los jeans perfectos.
  5. Macy’s probó una aplicación que da respuesta a preguntas relativas a cada punto de venta (stock, ubicación de productos, marcas, probadores, etc.)
  6. En China, la tienda online JD inauguró su primer establecimiento sin personal llamado D-Mart, el cual ofrece el confort los marketplaces en Internet dentro de una tienda física. El local utiliza anaqueles, mostradores, pasillos y cámaras inteligentes, así como sensores, señalización digital y cajas autónomas para simplificar el pago.

Por otra parte, aplicar la inteligencia artificial a la analítica de datos del retail, permitirá a los diversos formatos (tiendas de autoservicio, conveniencia, departamentales y especializadas): pronosticar la demanda de artículos, realizar estrategias de marketing y publicidad dinámica, automatizar el departamento de compras y gestionar almacenamiento e inventarios, entre otras tareas.

En términos del consumidor, con IA el retailer podrá analizar su comportamiento y ticket de compra promedio, así como identificar al cliente omnicanal vía la vinculación de la persona que visita la tienda física con la que compra en línea y redes sociales.

Según el informe “Global Powers of Retailing” de Deloitte, las tendencias detallistas en 2017 se centraron en el arte y la ciencia del servicio al cliente, ya que las tecnologías exponenciales como IA, robótica, sensores y realidad virtual (VR), están cambiando la manera de vivir y comprar. Se esperan los mismos efectos al adoptar, a gran escala, la realidad aumentada (AR), impresión 3D y hologramas, entre otras tecnologías.

En tanto, cifras del estudio “2017 Retail Vision Study” de Zebra Technologies muestran que en 2021, 70% de los retailers mundiales invertirán en Internet de las Cosas (IoT), 68% adoptará tecnologías de aprendizaje automático o plataformas cognitivas y 57% automatizará sus procesos. Retail Dive compartió en diciembre pasado que para 2019, cerca del 40% de los minoristas desarrollará una arquitectura de experiencia del cliente en IA, lo que generará más conversaciones y aumentará 25% sus ganancias gracias a mayor personalización.

En lo que respecta a México, se estima que las cadenas comerciales realizarán este año una inversión de 3 mil 100 millones de dólares y una parte será destinada a sistemas y tecnología1. Esto da algunas pistas sobre la importancia que tiene para retailers como Walmart, La Comer y Liverpool, apostar por la innovación logística, comercio electrónico, estrategias digitales, apps y experiencia del consumidor.

Alan Turing, matemático inglés considerado uno de los padres de la computación moderna mencionó: “Sólo podemos ver poco del futuro, pero lo suficiente para darnos cuenta de que hay mucho que hacer”. De esta manera, la inteligencia artificial nos ha mostrado destellos de su gran potencial en el retail y formará parte de la vida diaria de los consumidores. Los retailers que implementen IA en sus operaciones, procesos y servicio al consumidor, liderarán el mercado.

1Fuente ANTAD

 

Por: Mario de Agüero, Director General de GS1 México

mdeaguero@gs1mexico.org

@GS1_Mx

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En el último año aumentaron en casi seis millones los usuarios de Internet en México, al pasar de 65.5 millones, en 2016, a 71.3 millones en 2017, informó el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi).

De acuerdo con los resultados de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) 2017, el uso de teléfonos inteligentes o smartphones creció en el país, pues el número de usuarios pasó de 60.6 millones, en 2016, a 64.7 millones en 2017.

Sin embargo, en el área urbana, 71.2% de la población de seis años y más se reporta como usuarios de Internet y en el ámbito rural solo representan 39.2%, lo que refleja una brecha digital.

El presidente del Inegi, Julio Santaella Castell, destacó que los resultados de la ENDUTIH 2017 marcan una continuidad en la evolución de la Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en México con respecto a los dos años anteriores.

El funcionario dijo que el porcentaje de hogares con Internet subió de 39.2% en 2015 (12.8 millones), a 47 % en 2016 (15.7 millones) y a 50.9%  en 2017 (17.4 millones de hogares).

Así, destacó que va al alza la penetración y número usuarios de Internet, además el mayor número de usuarios de smartphone muestra cómo la tecnología se va esparciendo entre los mexicanos, pero aún hay una enorme brecha digital a nivel urbano y rural.

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Esta estrategia es segura, pues no puede ser copiada ni robada.

El Reino Unido se ha convertido en el primer país del mundo en estrenar un supermercado donde se permite a sus clientes pagar la compra a través de la tecnología de la huella digital.

El nuevo invento, denominado Fingopay funciona a través de un sistema de infrarrojos que escanea las venas de los dedos y vincula el mapa biométrico a las cuentas bancarias de cada cliente. Los datos bancarios se guardan en el proveedor de pagos Worldpay, de la misma manera que se pueden almacenar cuando se compran productos por Internet.

Los clientes de la tienda Costcutter, en el campus de la Universidad Brunel de Londres, han sido los primeros en probar los pequeños aparatos para pagar escaneando las yemas de los dedos. El sistema de pago se ha simplificado, ya que los compradores podrán ir al supermercado sin efectivo o sin tarjetas de crédito.

 

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Visión innovadora, disruptiva, tecnológica y sustentable del retail.

El Retail Day, evento organizado por GS1 México y Deloitte, tuvo como objetivo reunir a diversos actores del sector detallista para discutir las nuevas tecnologías, tendencias y situaciones que afectan a este mercado, destacando al comercio electrónico como el factor primordial que está impactando su evolución. Además, en este foro se presentó una visión innovadora sobre las soluciones y prácticas para eficientizar y fortalecer la cadena de valor, a través de sus diversos componentes desde la materia prima hasta el consumidor final.

El evento contó con la participación de Ángel Losada, Director General y Presidente del Consejo de Grupo Gigante, quien comentó que “en el retail se deben contemplar todos los detalles para estar al pendiente de lo que el consumidor quiere y busca hoy en día”.

Por su parte María Teresa Arnal, Directora General de Google México, enfatizó que el factor fundamental de la innovación no es la tecnología, sino el consumidor. “La tecnología es un habilitador y un medio, lo que realmente cambia son los hábitos de consumo”. De igual forma, indicó que 53% de compradores en México decide su compra consultando internet, antes de ir a la tienda.

También compartieron ponencia Oliver Sieuzac, Director General de Linio México, y Víctor Mendívil, CIO de Devlyn, quienes a través de sus experiencias y estrategias incorporadas en sus empresas presentaron los nuevos factores de compra que están impactando en el sector detallista.

 

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Los blancos más atractivos serán aquellos cuya vulneración proporcione más beneficios, económicos a los atacantes.

Almohadas, cafeteras, juguetes, equipo médico, sistemas de entretenimiento, parquímetros, cámaras de videovigilancia, automóviles, aviones: la llegada de los objetos conectados a la red (IoT, por su sigla en inglés) es inminente, incluso sin que las personas se den cuenta.

Dimitry Bestuzhev, Director del Equipo de Investigación y Análisis de la firma de ciberseguridad Kaspersky Lab para América Latina, reconoce que el crecimiento de la conectividad en los objetos representa un enorme desafío para la seguridad de los usuarios y para los desarrolladores de tecnología.

De acuerdo con proyecciones de Cisco Systems, los objetos conectados pasarán de 5 mil 800 millones de unidades en 2016 a 13 mil 700 millones en 2021. Este volumen representará más de la mitad de los 27 mil 100 millones de dispositivos y conexiones esperadas para 2021.

Para México, Cisco pronostica la existencia de 384.9 millones de dispositivos conectados en 2021, desde los 249.4 millones de 2016. Las conexiones de Internet de las Cosas representarán 40% al sumar 155.3 millones de aparatos conectados en 2021, cuando en 2016 sumaron 64.6 millones y representaron 26% del total de conexiones.

Los objetos conectados son blancos cada vez más atractivos para los ciberatacantes. Las cifras de Kaspersky Lab dan cuenta que en 2017, las muestras software malicioso dirigido a los objetos conectadas superaron las siete mil unidades, y más de la mitad surgieron en lo que va de 2017.

Bestuzhev enumeró tres factores que hacen atractivos los sistemas para los ciberatacantes: primero, que sea popular y usado ampliamente; segundo, que exista suficiente información y documentación sobre su arquitectura; y tercero, el nivel de vulnerabilidades y la auditoría de los sistemas para mantenerlos en funcionamiento y con parches actualizados para las brechas detectadas.

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Nuevas tendencias para 2021

El estudio Retail Vision Study, realizado por Zebra Technologies, recabó la opinión de mil 700 directivos de retail de Norteamérica, América Latina, Asia Pacífico, Europa y Oriente Medio, para obtener una radiografía sobre los cambios que se avecinan en el sector y las tendencias de tecnología que van a mejorar la experiencia del cliente. Entre los resultados destacan:

  • En 2021, 65% de los retailers tienen pensado realizar servicios de entrega diferentes, como entregas en oficinas, en casa e incluso en coches estacionados.
  • Se utilizará la microlocalización para capturar más datos, conseguir mayor precisión e información del cliente. Dentro de cuatro años, 75% podrá personalizar la experiencia del cliente en las tiendas.
  • Para 78% de los retailers, la combinación del eCommerce y la experiencia en el punto de venta es muy importante para su negocio.
  • Más opciones de pago. Crece la inversión en dispositivos móviles, quioscos y tabletas para aumentar las opciones de pago; 87% de los encuestados implementarán dispositivos móviles en el punto de venta (MPOS) en 2021, permitiéndoles escanear y aceptar pagos de crédito y débito en cualquier lugar del establecimiento.
  • Big Data. El 75% de los retailers entrevistados va a invertir en software analítico para la prevención de pérdidas y optimización de precios, también en cámaras analíticas de video con fines operacionales y mejora de la experiencia del cliente.
  • Clic y recoger. En 2021, 92% de los retailers esperan ofrecer esta opción, en comparación con 50% de los que lo ofrecen actualmente.

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India representará el mayor crecimiento en 2020 con 30% más de usuarios.

El número de líneas de teléfono móvil alcanzó los cinco mil millones, lo que supone que más de dos tercios de la población mundial tienen una línea móvil, según los datos de GSMA, la asociación mundial de operadores de telefonía celular.

El 55% de los suscriptores de telefonía móvil reside en la región de Asia Pacífico, que es donde se encuentran los dos mercados móviles más grandes del mundo: China, con mil 081 millones (21% del total) e India, que cuenta con 730 millones (14%).

No obstante, la región con mayor penetración del mundo es Europa, donde 86% de los ciudadanos están abonados a un servicio de telefonía móvil (465 millones), por 80% de penetración que tiene Norteamérica (292 millones). En el lado extremo, África subsahariana es la región con menor penetración, con una tasa de 44% y 436 millones de abonados. GSMA prevé que el número de abonados únicos de telefonía móvil a nivel mundial aumentará hasta cinco mil 700 millones para el final de la década.

La cadena incursiona en el servicio de celular.

A finales de mayo, Soriana lanzó su servicio de telefonía móvil bajo la figura de Operador Móvil Virtual (OMV), llamado Soriana Móvil, el cual está pensado en las amas de casa para que puedan aprovechar el programa de lealtad que ofrece la tienda.

Rafael Castelltort, Director de Comercio Electrónico de Soriana, informó acerca de este servicio, el cual arrancó en 20 tiendas, 10 en la Ciudad de México y 10 en Monterrey, todo con el objetivo de llegar a las 830 tiendas del consorcio y a las 130 tiendas de conveniencia que manejan. El objetivo de Soriana es contar con 700 mil o un millón de usuarios de telefonía celular en cinco años.

“Nuestro programa de lealtad es uno de los más grandes del país, tenemos nueve millones de personas interactuando y generando puntos que se pueden cambiar por productos en tienda y esto lo llevaremos a la oferta móvil”, explicó el directivo.

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Se ubican en segundo lugar de consumo detrás de los Millennials.

La denominada Generación Z, nacida entre 1996 y 2010, ha tenido en los últimos años un alto consumo en dispositivos móviles y es la segunda generación que más invierte en estos, únicamente por debajo de los Millennials.

Se ubican en el sector secundario más importante del país, según el estudio “Telecom también es cosa de niños”, realizado por la consultora The Competitive Intelligence Unit (The CIU).

“Al cierre de 2016 en México, se contabilizaron un total de 112.4 millones de líneas móviles, de las cuales 13.6 millones pertenecen a la Generación Z, es decir, 12.1% del total de las líneas pertenecen a los más jóvenes del país. Además, es el segmento que muestra una mayor penetración de smartphones con 94.1%”, señaló el estudio.

Asimismo, el dinero que invierten en estos aparatos electrónicos es igual de alto y, en promedio, gastan alrededor de dos mil 876 pesos por cada dispositivo. Por otro lado, el uso primordial que les dan es para mantenerse conectados con otras personas, ya que 94.2% lo utiliza para mensajería instantánea, mientras que 92% lo usa para consultar redes sociales.