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Nuevas tendencias para 2021

El estudio Retail Vision Study, realizado por Zebra Technologies, recabó la opinión de mil 700 directivos de retail de Norteamérica, América Latina, Asia Pacífico, Europa y Oriente Medio, para obtener una radiografía sobre los cambios que se avecinan en el sector y las tendencias de tecnología que van a mejorar la experiencia del cliente. Entre los resultados destacan:

  • En 2021, 65% de los retailers tienen pensado realizar servicios de entrega diferentes, como entregas en oficinas, en casa e incluso en coches estacionados.
  • Se utilizará la microlocalización para capturar más datos, conseguir mayor precisión e información del cliente. Dentro de cuatro años, 75% podrá personalizar la experiencia del cliente en las tiendas.
  • Para 78% de los retailers, la combinación del eCommerce y la experiencia en el punto de venta es muy importante para su negocio.
  • Más opciones de pago. Crece la inversión en dispositivos móviles, quioscos y tabletas para aumentar las opciones de pago; 87% de los encuestados implementarán dispositivos móviles en el punto de venta (MPOS) en 2021, permitiéndoles escanear y aceptar pagos de crédito y débito en cualquier lugar del establecimiento.
  • Big Data. El 75% de los retailers entrevistados va a invertir en software analítico para la prevención de pérdidas y optimización de precios, también en cámaras analíticas de video con fines operacionales y mejora de la experiencia del cliente.
  • Clic y recoger. En 2021, 92% de los retailers esperan ofrecer esta opción, en comparación con 50% de los que lo ofrecen actualmente.

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India representará el mayor crecimiento en 2020 con 30% más de usuarios.

El número de líneas de teléfono móvil alcanzó los cinco mil millones, lo que supone que más de dos tercios de la población mundial tienen una línea móvil, según los datos de GSMA, la asociación mundial de operadores de telefonía celular.

El 55% de los suscriptores de telefonía móvil reside en la región de Asia Pacífico, que es donde se encuentran los dos mercados móviles más grandes del mundo: China, con mil 081 millones (21% del total) e India, que cuenta con 730 millones (14%).

No obstante, la región con mayor penetración del mundo es Europa, donde 86% de los ciudadanos están abonados a un servicio de telefonía móvil (465 millones), por 80% de penetración que tiene Norteamérica (292 millones). En el lado extremo, África subsahariana es la región con menor penetración, con una tasa de 44% y 436 millones de abonados. GSMA prevé que el número de abonados únicos de telefonía móvil a nivel mundial aumentará hasta cinco mil 700 millones para el final de la década.

La cadena incursiona en el servicio de celular.

A finales de mayo, Soriana lanzó su servicio de telefonía móvil bajo la figura de Operador Móvil Virtual (OMV), llamado Soriana Móvil, el cual está pensado en las amas de casa para que puedan aprovechar el programa de lealtad que ofrece la tienda.

Rafael Castelltort, Director de Comercio Electrónico de Soriana, informó acerca de este servicio, el cual arrancó en 20 tiendas, 10 en la Ciudad de México y 10 en Monterrey, todo con el objetivo de llegar a las 830 tiendas del consorcio y a las 130 tiendas de conveniencia que manejan. El objetivo de Soriana es contar con 700 mil o un millón de usuarios de telefonía celular en cinco años.

“Nuestro programa de lealtad es uno de los más grandes del país, tenemos nueve millones de personas interactuando y generando puntos que se pueden cambiar por productos en tienda y esto lo llevaremos a la oferta móvil”, explicó el directivo.

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Se ubican en segundo lugar de consumo detrás de los Millennials.

La denominada Generación Z, nacida entre 1996 y 2010, ha tenido en los últimos años un alto consumo en dispositivos móviles y es la segunda generación que más invierte en estos, únicamente por debajo de los Millennials.

Se ubican en el sector secundario más importante del país, según el estudio “Telecom también es cosa de niños”, realizado por la consultora The Competitive Intelligence Unit (The CIU).

“Al cierre de 2016 en México, se contabilizaron un total de 112.4 millones de líneas móviles, de las cuales 13.6 millones pertenecen a la Generación Z, es decir, 12.1% del total de las líneas pertenecen a los más jóvenes del país. Además, es el segmento que muestra una mayor penetración de smartphones con 94.1%”, señaló el estudio.

Asimismo, el dinero que invierten en estos aparatos electrónicos es igual de alto y, en promedio, gastan alrededor de dos mil 876 pesos por cada dispositivo. Por otro lado, el uso primordial que les dan es para mantenerse conectados con otras personas, ya que 94.2% lo utiliza para mensajería instantánea, mientras que 92% lo usa para consultar redes sociales.

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La Asociación de Internet (antes AMIPCI) celebrará este 18 de mayo el “Día Mundial de Internet 2017”, y esta vez contará con la colaboración del Instituto Nacional Electoral.

En este evento entidades de gobierno, expertos nacionales del entorno digital, ejecutivos del sector público y privado, académicos e investigadores así como público en general, analizarán los principales avances y retos sobre la “Democracia Digital”.
El Día del Internet es la celebración internacional alrededor de las ventajas de la masificación en el uso de las TIC y el Internet para reducir la brecha digital, fomentando el desarrollo económico y social, la mejora de servicios de educación, salud y seguridad. En México, la Asociación de Internet lo celebra cada año desde 2005.
La Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información solicitó en noviembre de 2005 a la Asamblea General de las Naciones Unidas que declarara el 17 de mayo como el Día Mundial de la Sociedad de la Información para promover la importancia de las TIC y los diversos asuntos relacionados con la Sociedad de la Información.
Este año el tema del evento es “Democracia Digital”, ya que el creciente uso de las tecnologías de la información ha originado espacios donde la apertura a la reflexión social y al acceso a la información conlleva a un paso de toma de decisiones más informado y consiente entre los distintos actores del proceso democrático: sociedad civil, instituciones políticas y electorales.

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El Grupo H&M anunció que alentará a sus proveedores a pagarles a los trabajadores mediante dinero móvil u otras formas digitales con el propósito de mejorar los medios de sustento de su fuerza laboral, reforzar la transparencia y reducir los costos de fábrica.
La iniciativa se pone en marcha al tiempo que la empresa se suma con carácter oficial a la Better Than Cash Alliance (Alianza Mejor que Dinero en Efectivo), una alianza, con base en las Naciones Unidas, de gobiernos, empresas y organizaciones internacionales que acelera la transición del dinero en efectivo a los pagos digitales.
“Los pagos digitales son una manera eficiente y escalable de mejorar la vida de los empleados de nuestros proveedores. Representan una manera más rápida, segura y transparente de recibir el salario, aumentar la inclusión financiera y apoyar la independencia económica de la mujer”, expresó Gustav Loven, Gerente de Sostenibilidad Social del grupo H&M.

El 65% de los 1.6 millones de personas empleadas a lo largo de toda la cadena de suministro del grupo H&M son mujeres, muchas de ellas con acceso limitado a los servicios financieros que necesitan para construir una vida mejor para sí mismas y sus familias. En todo el mundo, muchos trabajadores de fábrica reciben la paga enteramente en efectivo, lo que implica procedimientos complicados, costosos y peligrosos tanto para las fábricas como para los trabajadores. Alentar a los proveedores a pagar los salarios mediante canales digitales, como por ejemplo cuentas bancarias, tarjetas o dinero móvil, se apoya en el compromiso de sostenibilidad del Grupo H&M de trabajar con sus socios empresariales para fomentar las buenas condiciones laborales, los salarios justos y el crecimiento económico sostenible.

Dado que las trabajadoras recibirán la mayoría de los beneficios, esta iniciativa es un excelente ejemplo de una corporación que trabaja para alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible sobre Igualdad de Género (ODS 5) y Trabajo Decente y Crecimiento Económico (ODS 8).
“El grupo H&M está dando un valiente paso en la dirección de reconocer cómo las cadenas de suministro que utilizan mayormente el dinero en efectivo limitan los intentos por empoderar a los trabajadores e impiden que las empresas aumenten la transparencia. Además, ello es ineficiente”, declaró la Dra. Ruth Goodwin-Groen, directora gerente de la Better Than Cash Alliance. “El liderazgo del grupo H&M contribuirá a inspirar a otras empresas del sector, y de otros sectores, a realizar el cambio hacia los pagos digitales y contribuirá al crecimiento inclusivo, así como a los Objetivos de Desarrollo Sostenible, en los mercados emergentes”.

Ampliar los pagos digitales a la cadena mundial de suministro de algodón podría llegar en potencia a 250 millones de personas, entre ellas pequeños agricultores que actualmente cuentan con acceso limitado a los sistemas de pagos digitales y los servicios financieros en general. Digitalizar los pagos, cuando se concibe de una manera responsable y que responde a las necesidades del consumidor, puede permitirle al grupo incrementar su base de proveedores y ayudar a crear un sector agrícola sostenible y productivo, cuya promoción es una piedra angular de la Agenda de Desarrollo Sostenible.

La Better Than Cash Alliance ha publicado nuevos estudios de investigación que examinan una muestra de fábricas de confección de prendas de vestir de Bangladesh que han llevado a cabo la transición de los pagos salariales de los trabajadores de dinero en efectivo a pagos digitales en los últimos cinco años. Desde la perspectiva de la fábrica, el análisis muestra que realizar la transición hacia los pagos digitales puede ahorrarles a las fábricas aproximadamente 750 horas de producción al mes, debido a que los trabajadores pasan menos tiempo lejos de la línea de producción, y reduce los costos en más del 85 % en menos de dos años desde que se comienza a pagarles a los trabajadores mediante un modelo híbrido de dinero móvil y cuenta bancaria. Al mismo tiempo, avanzar hacia la economía digital apoya la inclusión financiera al atraer a trabajadores sin acceso a servicios bancarios al sistema financiero formal y al fortalecer las habilidades financieras.
El grupo H&M se suma a otros 55 miembros de la Better Than Cash Alliance, y tendrá acceso al conocimiento y la experticia técnica ofrecidos por la alianza y sus miembros con el propósito de acelerar el cambio hacia los pagos digitales, y así contribuir a fomentar el crecimiento económico y expandir la inclusión financiera.

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La cadena de suministro minorista se está recalibrando para centrarse en la experiencia del cliente. Hay una transformación en curso en el comercio al por menor, como la industria se reinventa para servir mejor a las necesidades y deseos del comprador moderno.

Las soluciones completas de planificación y ejecución de la cadena de suministro de JDA Software abordan los desafíos que enfrentan los minoristas en esta nueva era digital, equilibrando la necesidad de aumentar la rentabilidad y mejorar el servicio al cliente.

JDA Software ayuda a los minoristas a comprender el exigente y moderno comprador y la transformación digital en el comercio minorista. Además, aprovechando tecnologías emergentes como la robótica y la Internet de las cosas (IoT), JDA Software está apoyando a los minoristas a gestionar la segmentación de clientes, el inventario en tiempo real y los asistentes de tiendas más eficientes.

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El mundo de las compras avanza a pasos agigantados y está haciendo cambios para reducir el impacto medioambiental. Con el fin de promover este principio, ahora, un par de supermercados que operan en España han decido suprimir el ticket de compra.

El primero de ellos es Carrefour, que ha dado un paso al frente con su propuesta Papel 0, la cual permitirá reducir hasta en 70% el papel emitido en sus cajas, y promoverá la digitalización de los principales procesos de sus centrales.

Concretamente, los clientes de la app Mi Carrefour podrán seleccionar la opción “no recibir papel” y, de esta forma, no se le entregarán los Cheques ahorro ni los cupones físicos, ya que aparecerán de manera directa en la aplicación. Así, y de forma progresiva, eliminará el ticket de compra de todos sus supermercados.
Por otra parte se encuentra la cadena Lidl, que anunció en diciembre que dejará de imprimir el ticket de compra en los 100 supermercados que la multinacional tiene en Suiza. El objetivo de esta medida es el mismo, reducir costes y ser más responsables con el medio ambiente. Del mismo modo, Apple, desde años atrás, ofrece la posibilidad de recibir el ticket de compra escaneado a través del e-mail.

¿Quiere decir eso que nos encontramos ante el fin del ticket de compra? Sólo si el consumidor así lo desea. Y es que todavía hay un elevado número de usuarios sin acceso a Internet, ya sea por motivos económicos o por desconocimiento del funcionamiento de las nuevas tecnologías.

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Cuando un empresario no puede ingresar a la valiosa información de su negocio para venderle a sus clientes y llevar el control de sus ventas, compras e inventarios, es justo el momento en que se da cuenta que el programa malicioso ransomware, diseñado para secuestrar de manera virtual información a cambio de dinero normalmente pagado en bitcoins, no es cosa de juego.

Actualmente México recibe una cuarta parte de todos los ataques de ransomware (programa informático malintencionado) detectados en Latinoamérica, con 25% de penetración, seguido por Argentina con 19%, además de Chile y Perú de manera respectiva, con 14%, según estadísticas de la empresa de seguridad informática ESET.

De acuerdo a la firma ESET, de propagarse el software malicioso a través de un correo adjunto con archivos con extensiones como “exe”, “vbs” y “scr”, hoy lo hace incluso, a través de archivos de Word o Excel que tienen macros o instrucciones que se ejecutan cuando el usuario descarga el archivo.

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Danfoss, compañía privada para el suministro de tecnologías para la conservación de alimentos, eficiencia energética y soluciones amigables con el medio ambiente, anunció que Connie Hedegaard, antigua comisaria de la UE para la Acción por el Clima y ministra del gobierno danés, ha sido elegida para formar parte del Consejo de Administración de Danfoss.

Existe una buena concordancia entre las capacidades de Connie Hedegaard y los esfuerzos de Danfoss por explotar el enorme potencial de la eficiencia energética en todo el mundo y de crear un impacto sobre el clima. El Presidente del Consejo de Administración de Danfoss, Jørgen M. Clausen, declaró sobre el nuevo miembro del Consejo: “Me complace enormemente dar la bienvenida a Connie Hedegaard, su experiencia como ministra y como comisaria de la UE es excepcional. Es conocida internacionalmente por sus extraordinarios conocimientos sobre aspectos relacionados con el clima, el medio ambiente y la energía, y sus aptitudes concuerdan muy bien con Danfoss”.

Por su parte, Connie Hedegaard comentó que “con su amplia gama de tecnologías para un consumo energético eficiente y sus soluciones respetuosas con el clima, Danfoss desempeña un papel fundamental en el cambio que experimenta el mundo hacia un consumo más ecológico y sostenible de la energía y de los recursos en general. Como miembro del Consejo, espero contribuir al continuo desarrollo de Danfoss como una potente compañía global, y ayudar a que alcance su máximo potencial”.

Connie Hedegaard fue ministra de Medio Ambiente y ministra de Clima y Energía en el gobierno danés, y comisaria de la UE para la Acción por el Clima entre 2010 y 2014. En la actualidad forma parte del consejo de la KR Foundation, una fundación que apoya la sostenibilidad, y del grupo de expertos en ecología CONCITO. También es la Presidenta de la Mesa Redonda sobre Desarrollo Sostenible de la OCDE. Por último, es la Presidenta del Comité de Servicios Públicos de Dinamarca, y miembro del Consejo de la Universidad de Aarhus en Dinamarca. Formó parte del parlamento danés por el Partido Conservador entre 1984-1990 y 2005-2009. Es licenciada en historia y literatura comparada por la Universidad de Copenhague.