cadenas detallistas

0 225

En los últimos años, el retail ha demostrado ser un sector innovador que permite palpar el consumo y pulso de la economía mexicana. Además, fabricantes y cadenas comerciales que integran la industria, están viviendo grandes disrupciones para mejorar sus procesos logísticos, eficientar los medios de pago y ganar la preferencia del consumidor.

Desde el cambio vivido hace más de 30 años en donde se dejó de teclear el precio de un producto en la máquina registradora para escanear un código de barras; pasando por el uso de chips de radiofrecuencia (RFID) para identificar productos de alto valor y evitar la piratería; hasta el desarrollo de aplicaciones móviles, plataformas de comercio electrónico y experiencias de realidad virtual y aumentada para adquirir artículos a un solo clic de distancia; son algunos ejemplos de la evolución que ha experimentado el sector detallista.

Ante un panorama económico retador y de grandes oportunidades de negocio, los fabricantes y retailers buscan entregar una atractiva propuesta de valor para cautivar al consumidor, el cual se encuentra inmerso en un entorno omnicanal y busca una experiencia de compra satisfactoria sin importar si adquirió sus productos vía internet, aplicación móvil o en el punto de venta.

En las crisis económicas, un consumidor más informado busca dónde gastar de mejor manera su dinero, por lo que las tendencias tecnológicas, la transformación digital (DX) y el comercio electrónico estarán a la orden del día. Pero, ¿cómo lograr un retail más inteligente que responda ágilmente a los retos impuestos? Una de las respuestas se encuentra en la implementación de la inteligencia artificial (IA).

La premisa de integrar IA como parte  de la estrategia digital, operacional y de servicio al cliente del sector detallista, es cambiar los problemas en oportunidades, capitalizar los datos, rediseñar la cadena de suministro, transformar las experiencias del consumidor y enriquecer las relaciones marca-consumidor.

Alrededor del mundo existen ejemplos de la aplicación de la inteligencia artificial en el retail:

  1. Amazon utiliza algoritmos de machine learning para analizar y crear tendencias de moda.
  2. The North Face, tienda especializada en ropa invernal y equipo para montañistas, lanzó en línea una experiencia de compras interactiva potenciada por Watson de IBM, donde los clientes pueden dialogar con el sistema y recibir recomendaciones.
  3. En Estados Unidos, Walmart usa una app móvil para “escanear y comprar” y la gente evite filas para pagar.
  4. Levi’s implementó chatbots para auxiliar al cliente a encontrar los jeans perfectos.
  5. Macy’s probó una aplicación que da respuesta a preguntas relativas a cada punto de venta (stock, ubicación de productos, marcas, probadores, etc.)
  6. En China, la tienda online JD inauguró su primer establecimiento sin personal llamado D-Mart, el cual ofrece el confort los marketplaces en Internet dentro de una tienda física. El local utiliza anaqueles, mostradores, pasillos y cámaras inteligentes, así como sensores, señalización digital y cajas autónomas para simplificar el pago.

Por otra parte, aplicar la inteligencia artificial a la analítica de datos del retail, permitirá a los diversos formatos (tiendas de autoservicio, conveniencia, departamentales y especializadas): pronosticar la demanda de artículos, realizar estrategias de marketing y publicidad dinámica, automatizar el departamento de compras y gestionar almacenamiento e inventarios, entre otras tareas.

En términos del consumidor, con IA el retailer podrá analizar su comportamiento y ticket de compra promedio, así como identificar al cliente omnicanal vía la vinculación de la persona que visita la tienda física con la que compra en línea y redes sociales.

Según el informe “Global Powers of Retailing” de Deloitte, las tendencias detallistas en 2017 se centraron en el arte y la ciencia del servicio al cliente, ya que las tecnologías exponenciales como IA, robótica, sensores y realidad virtual (VR), están cambiando la manera de vivir y comprar. Se esperan los mismos efectos al adoptar, a gran escala, la realidad aumentada (AR), impresión 3D y hologramas, entre otras tecnologías.

En tanto, cifras del estudio “2017 Retail Vision Study” de Zebra Technologies muestran que en 2021, 70% de los retailers mundiales invertirán en Internet de las Cosas (IoT), 68% adoptará tecnologías de aprendizaje automático o plataformas cognitivas y 57% automatizará sus procesos. Retail Dive compartió en diciembre pasado que para 2019, cerca del 40% de los minoristas desarrollará una arquitectura de experiencia del cliente en IA, lo que generará más conversaciones y aumentará 25% sus ganancias gracias a mayor personalización.

En lo que respecta a México, se estima que las cadenas comerciales realizarán este año una inversión de 3 mil 100 millones de dólares y una parte será destinada a sistemas y tecnología1. Esto da algunas pistas sobre la importancia que tiene para retailers como Walmart, La Comer y Liverpool, apostar por la innovación logística, comercio electrónico, estrategias digitales, apps y experiencia del consumidor.

Alan Turing, matemático inglés considerado uno de los padres de la computación moderna mencionó: “Sólo podemos ver poco del futuro, pero lo suficiente para darnos cuenta de que hay mucho que hacer”. De esta manera, la inteligencia artificial nos ha mostrado destellos de su gran potencial en el retail y formará parte de la vida diaria de los consumidores. Los retailers que implementen IA en sus operaciones, procesos y servicio al consumidor, liderarán el mercado.

1Fuente ANTAD

 

Por: Mario de Agüero, Director General de GS1 México

mdeaguero@gs1mexico.org

@GS1_Mx

0 412

Esta nueva tienda generará 300 empleos directos e indirectos.

Con una inversión de 210 millones de pesos, The Home Depot, llevó a cabo la inauguración de su nueva sucursal ubicada en Jiutepec, en el estado de Morelos.

Por su parte, el Director General de The Home Depot México, Sergio Gutiérrez Osuna, dijo: “nosotros operamos en todo el país y les puedo decir que si hoy estamos en Jiutepec es porque se están haciendo las cosas bien, porque hay inversión adicional, se están generando empleos, hay poder adquisitivo y es lo que nos ha permitido crecer en la entidad”.

Cabe mencionar que en el evento The Home Depot otorgó un donativo por dos millones 850 mil pesos a la Fundación Operación Bendición México, para la construcción de 20 viviendas en las zonas afectadas por sismos del año pasado.

0 620

Como parte de su plan de expansión a cinco años, Lowe’s invertirá entre 15 y 18 millones de dólares para la edificación de su sexta tienda que será ubicada en las calles Garza Sada y Arroyo Seco en el área metropolitana de Monterrey, Nuevo León.

La nueva unidad de la cadena estadounidense generaría alrededor de 150 empleos directos y 350 indirectos, debido a que su formato es más pequeño y compacto que el común.

El plan de expansión que inició hace tres años, consiste en la apertura de 50 tiendas en el país en sus distintos formatos, es decir, caja grande y caja compacta, esta última es de menor tamaño y también se conoce como formato urbano. En promedio, una tienda de tamaño convencional mide más de 50 mil pies cuadrados, mientras que la de tipo urbana ronda los 30 mil pies cuadrados.

0 585

Aunque septiembre ha sido un mes complicado para la economía mexicana por los desastres naturales como los huracanes y los sismos de los días 7 y 19, las cadenas incorporadas a la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicios y Departamentales (ANTAD) mantienen su expectativa de crecimiento en las ventas de 4.2% para el cierre de este año, afirmó Vicente Yáñez Solloa, Presidente Ejecutivo de ANTAD.

Comentó que las tiendas que conforman a la ANTAD operan de manera normal, con excepción de 13 unidades que fueron dañadas con los sismos que sacudieron a la Ciudad de México, Oaxaca, Chiapas, Morelos, Guerrero, Puebla y Estado de México.

“Lo que vemos es que se han dejado de vender algunos productos, pero han sido compensado con otros artículos por las necesidades, evaluaremos el comportamiento de esas ventas”, expresó Yáñez Solloa.

Precisó que el pronóstico de ventas a tiendas iguales es de 4.2% al cierre del 2017 (a agosto, el avance es de 4.5%); mientras que el avance a tiendas totales estaría proyectado en 6.5 por ciento.

El dirigente de los socios, mencionó que la afluencia de la población a las tiendas se reactivó con normalidad, por lo que no existe riesgo de desabasto, “tenemos suficiente inventario”, acotó.

 

Fuente El Economista

0 455

Cadenas detallistas ofrecen seguridad a sus clientes, colaboradores y proveedores, garantizan el abasto y la operación comercial.

Los Asociados de ANTAD se han concentrado en dos objetivos primordiales tras los sismos ocurridos:

  1. Garantizar la seguridad de los clientes, colaboradores y empleados de las empresas Asociadas. Lo primero es la protección de la vida y la salud. Para ello, ha sido necesario:
  2. Verificar las condiciones operativas y estructurales de las tiendas, de autoservicio, supermercados, departamentales, de conveniencia, farmacias y los múltiples formatos comerciales que componen la Asociación.

Se ha estado llevando a cabo una revisión exhaustiva y continua de las condiciones físicas de los establecimientos y de la existencia de posibles daños estructurales. Inmediatamente después del temblor, muchas tiendas cerraron o interrumpieron sus ventas ya fuera para acomodar mercancías, valorar daños o esperar la reanudación de la corriente eléctrica.

Al día de hoy, son 13 las tiendas afectadas y que, desde luego, se ha procedido a cerrarlas. Seis de ellas presentan daños y riesgos mayores y otras siete están en reparación y en los próximos días reanudarán operaciones. Es propio destacar el hecho de que las 13 tiendas afectadas, numéricamente representan una parte insignificante del total de cuatro mil localizadas en la Ciudad de México, Morelos, Estado de México y Puebla, las entidades más golpeadas por el sismo.

ABASTO Y DISTRIBUCIÓN DE MERCANCÍAS ANTE LA EMERGENCIA

El abasto está completamente regularizado. Demandas extraordinarias de ciertos productos en algunas tiendas, por lo regular no tardan más de lo normal en ser satisfechas. Los faltantes de los anaqueles se resurten también sin problema. El sistema carretero y de transporte en general se mantiene en marcha, lo que asegura la distribución de productos y el surtimiento a las tiendas. La policía federal y autoridades han reaccionado con toda oportunidad para dar solución a los problemas que se han presentado.

TRABAJO COORDINADO CON LAS AUTORIDADES

Se ha tenido un trabajo permanente y coordinado con el gobierno federal y estatal, para garantizar abasto y seguridad en tiendas y reaccionar ante eventuales actos de rapiña, que por fortuna no se han presentado. También las empresas han establecido centros de acopio en los mismos terrenos de los establecimientos. Otras muchas cadenas han resuelto ponerse en contacto con el amplio sistema ya abierto de centros de recepción de mercancías.

Como representación empresarial, la ANTAD ha estado en estrecha comunicación con el CCE – y los organismos y representaciones que lo componen -, todos atentos para asegurar la operación de los negocios de todos los sectores económicos así como su participación social ante la emergencia.

La ANTAD cuenta con una red de comunicación, a través de WhatsApp, en la que participan las empresas y las autoridades. Por este medio se facilita enormemente la distribución de información relevante entre los actores principales de la acción social – las autoridades de Protección Civil, las de seguridad, los negocios mismos – y se fortalece de forma eficiente la capacidad de reacción de todos ellos ante cualquier urgencia.

A diferencia del sismo de 1985, en esta ocasión ha existido una intensa coordinación y comunicación con el gobierno federal y los gobiernos estatales – en particular con las autoridades de seguridad y protección civil – que ha elevado sustancialmente, junto con el uso de los medios electrónicos de comunicación, la oportunidad y eficiencia de las respuestas sociales ante la tragedia.

Todos los mexicanos estamos obligados a ofrecer nuestro apoyo y solidaridad con las víctimas del terremoto. En las horas y días que siguen, los Asociados de la ANTAD mantendrán prioritariamente su atención- como lo han hecho ya en situaciones de desastre sucedidas en el país –, en asegurar la operación de sus establecimientos, de sus empleados y clientes, y auxiliar a las poblaciones a través de colectas de fondos, donaciones de productos y apoyo a los centros de acopio.

#FUERZAMÉXICO

0 585

En agosto, las ventas en términos nominales a Tiendas Iguales, considerando todas aquellas tiendas que tienen más de un año de operación, mostraron una variación de 4.0%.
A Tiendas Totales, que incorporan las tiendas abiertas en los últimos 12 meses, el crecimiento fue de 7.3% respecto al mismo mes de 2016.
Las ventas acumuladas al octavo mes de 2017 ascendieron a $1,027.6 miles de millones de pesos.
Al cierre de 2016 la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales estaba formada por 51 mil 917 tiendas: 5 mil 410 de Autoservicio; 2 mil 258 Departamentales y 44 mil 249 Especializadas. La superficie total de venta de estos establecimientos suma más de 27.4 millones de metros cuadrados.

0 736

Con los recientes cambios que desarrolló el Servicio de Administración Tributaria (SAT) en la Nueva Factura y que entraron en vigor a partir del 1 de julio, es importante conocerlos a detalle, así como los grandes beneficios que esto traerá en los procesos de facturación y conciliación de pagos, gracias al uso del Catálogo de Productos y Servicios.

El objetivo es homologar toda la información que se recibe en el momento de expedir una factura, permitiendo hacer más sencillo el cumplimiento de las obligaciones fiscales al generar de forma automática el registro en la contabilidad y al mismo tiempo los contribuyentes podrán evitar errores en el ingreso de datos.

Con todo esto, el SAT cuenta con información de mejor calidad que permite hacer más fácil la presentación de las declaraciones con información pre-llenada. Para contar con un uso óptimo de dicho Catálogo es importante que, como prestador de productos o servicios, se ingrese para actualizar el perfil, dependiendo de la actividad que se realice para verificar qué bienes o servicios se prestan y con base en ello asociarlos al Catálogo estandarizado para que de ahí en adelante sea mucho más fácil llenar las facturas.

Para identificar la clave que corresponda al producto o servicio, así como unidades de medida que se deben asentar en las facturas, el SAT ha puesto a disposición en su portal, una herramienta interactiva que permitirá ubicarlos con mayor facilidad y precisión, mostrando en forma de árbol las claves correspondientes, las cuales, estarán integradas por ocho dígitos. Al ingresar a este aplicativo se podrá identificar la clave conforme a cuatro categorías:

  • Producto o servicio
  • División
  • Grupo
  • Clase

En caso de no localizar un producto o servicio específico, se deberá identificar una clase que se asemeje y utilizarla en la factura que se expida. Esto simplificará todo el proceso de emisión al mismo tiempo que hará más fácil los procesos contables y administrativos de contribuyentes y empresas y se obtienen beneficios como la eliminación de declaraciones, la facilidad en los pagos en parcialidades, entre otros.

En caso de dudas, se puede ingresar a sat.gob.mx o comunicarse vía telefónica a través de MarcaSAT: 27 22 728 desde la Ciudad de México y 01 55 627 22 728 para el resto del país.

Es importante recordar que la nueva versión de la factura estará conviviendo hasta el 30 de noviembre con la versión anterior, por lo que se recomienda actualizarse a la brevedad posible.

 

 

0 572

En el auditorio del DIF Sinaloa se realizó la entrega de 2 mil 800 juguetes por parte de la cadena de autoservicios Casa Ley, para que este mes del Día del Niño, los pequeños de diversas comunidades del estado tengan sus obsequios.
Juan Manuel Ley Bastidas, Director General de Casa Ley, dijo estar muy contento de aportar un poco a la niñez sinaloense y está confiado de que este apoyo llegará a su destino.
Por su parte Rosy Fuentes de Ordaz, Presidenta del Sistema DIF Estatal, agradeció el gesto de la empresa y su contribución para hacer felices a miles de niños gracias a los regalos.

0 1047

En 2017 el comportamiento del mercado es muy diferente al de hace tan solo tres años y continúa modificándose al tiempo que cambia nuestro entorno. Ante esta realidad, se requiere adquirir las herramientas apropiadas y actualizarse constantemente para lograr los resultados esperados.

En respuesta a esta necesidad, el Centro de Comercio Detallista del Tecnológico de Monterrey ha diseñado siete seminarios dirigidos a ejecutivos, directivos y gerentes de áreas relacionadas con el comercio al detalle.

Nuestros seminarios serán:

1. Posicionamiento y estrategia competitiva para el retail

2. Diseño de experiencias de compra 

3. Administración de categorías, precios y promociones

4. Modelos de gestión financiera en retail básico

5. Negociación en el comercio detallista*

6. Modelos de gestión financiera en retail avanzado

7. Gestión operativa de cadenas de tiendas*

*En convenio con Mohr Retail, empresa líder en capacitación especializada en comercio detallista. Informes: Tel: 52 (33) 3669-3000 Exts. 2000 y 2189 / ccd.gdl@servicios.itesm.mx

0 1047

16 empresas dirigidas por mujeres participarán en la edición 2017 del programa Empresas de Mujeres con el que Walmart de México y Centroamérica busca empoderar a mujeres emprendedoras dándoles un mayor acceso al mercado y herramientas necesarias para crecer sus negocios.

Este programa, impulsado por Walmart a nivel mundial, va dirigido a mujeres que son directoras generales y que tienen una participación del 51% o más del capital social de su empresa. Las 16 empresas de mujeres proveedoras de Walmart de México y Centroamérica recibirán acompañamiento por parte del área de Compras y Desarrollo de Proveedores de la compañía y mentorías de Endeavor en rubros como diagnóstico empresarial, balance financiero, acceso a créditos financieros y cambios de imagen de marca y producto, por mencionar algunos.

“De acuerdo con datos oficiales, en nuestro país las mujeres representan solo el 16% del sector empresarial. Existe un gran potencial para impulsar la actividad empresarial de mujeres y   pretendemos ayudar a mujeres mexicanas que ya son nuestras proveedoras, a mejorar sus procesos y ventas”, expresó Antonio Ocaranza, Director de Walmart de México y Centroamérica.

Estas 16 empresarias también tendrán acceso a los beneficios del programa Adopta una PyME de Walmart de México y Centroamérica, el cual busca potenciar las capacidades operativas financieras y logísticas de pequeñas y medianas empresas, a través de capacitación y herramientas como scorecards, señalización y exhibición especial en piso de ventas, promotoría compartida y costo preferencial en cursos de capacitación de ventas, inventarios y pagos; así como descuentos en el sistema de administración integral del SAP y en la anualidad con GS1 para la generación de códigos de barras.

Cabe de destacar que Walmart de México y Centroamérica ha trabajado desde hace tiempo en el empoderamiento y desarrollo de mujeres empresarias. De 2011 a 2016, 109 proveedoras de la compañía han participado en Empresas de Mujeres y han duplicado el volumen de sus compras.

De estas 109 proveedoras, en 2016, 11 fueron elegidas como la primera generación de Empresas de Mujeres por su alto potencial de crecimiento. Como resultado, obtuvieron mayores ventas, fortalecieron su capacidad productiva y mejoraron sus oportunidades de desarrollo.