comercio electrónico

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Nuevas tendencias para 2021

El estudio Retail Vision Study, realizado por Zebra Technologies, recabó la opinión de mil 700 directivos de retail de Norteamérica, América Latina, Asia Pacífico, Europa y Oriente Medio, para obtener una radiografía sobre los cambios que se avecinan en el sector y las tendencias de tecnología que van a mejorar la experiencia del cliente. Entre los resultados destacan:

  • En 2021, 65% de los retailers tienen pensado realizar servicios de entrega diferentes, como entregas en oficinas, en casa e incluso en coches estacionados.
  • Se utilizará la microlocalización para capturar más datos, conseguir mayor precisión e información del cliente. Dentro de cuatro años, 75% podrá personalizar la experiencia del cliente en las tiendas.
  • Para 78% de los retailers, la combinación del eCommerce y la experiencia en el punto de venta es muy importante para su negocio.
  • Más opciones de pago. Crece la inversión en dispositivos móviles, quioscos y tabletas para aumentar las opciones de pago; 87% de los encuestados implementarán dispositivos móviles en el punto de venta (MPOS) en 2021, permitiéndoles escanear y aceptar pagos de crédito y débito en cualquier lugar del establecimiento.
  • Big Data. El 75% de los retailers entrevistados va a invertir en software analítico para la prevención de pérdidas y optimización de precios, también en cámaras analíticas de video con fines operacionales y mejora de la experiencia del cliente.
  • Clic y recoger. En 2021, 92% de los retailers esperan ofrecer esta opción, en comparación con 50% de los que lo ofrecen actualmente.

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India representará el mayor crecimiento en 2020 con 30% más de usuarios.

El número de líneas de teléfono móvil alcanzó los cinco mil millones, lo que supone que más de dos tercios de la población mundial tienen una línea móvil, según los datos de GSMA, la asociación mundial de operadores de telefonía celular.

El 55% de los suscriptores de telefonía móvil reside en la región de Asia Pacífico, que es donde se encuentran los dos mercados móviles más grandes del mundo: China, con mil 081 millones (21% del total) e India, que cuenta con 730 millones (14%).

No obstante, la región con mayor penetración del mundo es Europa, donde 86% de los ciudadanos están abonados a un servicio de telefonía móvil (465 millones), por 80% de penetración que tiene Norteamérica (292 millones). En el lado extremo, África subsahariana es la región con menor penetración, con una tasa de 44% y 436 millones de abonados. GSMA prevé que el número de abonados únicos de telefonía móvil a nivel mundial aumentará hasta cinco mil 700 millones para el final de la década.

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La marca actualmente opera un total de mil 047 establecimientos en todo el mundo.

American Eagle Outfitters pondrá en marcha una nueva tienda en la calle de Madero, en el Centro Histórico de la Ciudad de México.  El grupo estadounidense, uno de los más grandes de la moda urbana del mundo, prepara la apertura de la nueva tienda de la mano del socio local Grimatex.

Actualmente el grupo cuenta con una red de distribución de 25 puntos de venta en México, en estados como Puebla, Guanajuato, Nuevo León, Querétaro y Quintana Roo, entre otros. Los planes de Grimatex con American Eagle serán duplicar la presencia de la compañía en el país para los próximos tres años.

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La rapidez de la entrega será una de las herramientas más contundentes para fidelizar al cliente.

Con el auge de las ventas electrónicas, y en un mercado cada vez más orientado a la globalización, las actividades en torno a la logística juegan un papel crucial en nuestras vidas y es imprescindible para la rentabilidad de las empresas. Sin embargo, estas operaciones siguen teniendo un amplio margen de mejora, sobre todo en cuanto a eficiencia y sostenibilidad.

Según los resultados de la octava edición del Barómetro Círculo Logístico del Salón Internacional de la Logística y de la Manutención, la colaboración en materia de transporte marcará el futuro del sector en 36.2%, y el almacenaje lo hará en 20.2%. Otros elementos que tendrán importancia en el futuro del sector logístico son la sustentabilidad, la adaptación a las nuevas tecnologías, la combinación de cadenas de suministro entre proveedores y clientes o el Internet de las Cosas.

Además, logística y marketing no se pueden separar. La percepción que tengan los consumidores sobre los productos y servicios en el corto plazo estará directamente relacionada con que vuelvan a hacer uso de ese servicio.

Por tanto, la visión empresarial de los operadores logísticos debe estar orientada a lograr un flujo más rápido y que responda mejor, con un menor costo.

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El comercio electrónico en México ha crecido 30% en los últimos cinco años.

Se llevó a cabo la presentación del eCommerce Summit & Expo 2017 (ECSE), la cual se llevará a cabo los días 4 y 5 de octubre en el Centro Citibanamex, de la Ciudad de México. El evento contará con más de 60 expositores y conferencistas de clase mundial como Andrew J. Devlyn, Director de Innovación de Grupo Devlyn.

La conferencia de prensa contó con la participación de Eric Pérez-Grovas, Presidente de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO); César Fragoso, Titular de la Unidad de Desarrollo Sectorial de ProMéxico; Omega García, Innovation VP fot Digital Payments de Citibanamex; Cristian Serrano, Show Director de eCommerce Summit & Expo y Roberto Villalobos, Subdirector de Operaciones Digitales de Walmart México.

En su participación, Omega García, destacó que seis de cada 10 personas realizan compras en línea y pagan a través de una cuenta digital, por lo que enfatizó que el crecimiento del comercio electrónico es la nueva realidad.

Por su parte, Roberto Villalobos destacó cifras relevantes de Walmart, como la inversión de mil 700 millones de pesos este año para diversificar los canales digitales donde ofrece sus productos, así como la inversión de mil 300 millones de dólares en su plataforma logística en un periodo de tres a cuatro años.

La cadena incursiona en el servicio de celular.

A finales de mayo, Soriana lanzó su servicio de telefonía móvil bajo la figura de Operador Móvil Virtual (OMV), llamado Soriana Móvil, el cual está pensado en las amas de casa para que puedan aprovechar el programa de lealtad que ofrece la tienda.

Rafael Castelltort, Director de Comercio Electrónico de Soriana, informó acerca de este servicio, el cual arrancó en 20 tiendas, 10 en la Ciudad de México y 10 en Monterrey, todo con el objetivo de llegar a las 830 tiendas del consorcio y a las 130 tiendas de conveniencia que manejan. El objetivo de Soriana es contar con 700 mil o un millón de usuarios de telefonía celular en cinco años.

“Nuestro programa de lealtad es uno de los más grandes del país, tenemos nueve millones de personas interactuando y generando puntos que se pueden cambiar por productos en tienda y esto lo llevaremos a la oferta móvil”, explicó el directivo.

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Se ubican en segundo lugar de consumo detrás de los Millennials.

La denominada Generación Z, nacida entre 1996 y 2010, ha tenido en los últimos años un alto consumo en dispositivos móviles y es la segunda generación que más invierte en estos, únicamente por debajo de los Millennials.

Se ubican en el sector secundario más importante del país, según el estudio “Telecom también es cosa de niños”, realizado por la consultora The Competitive Intelligence Unit (The CIU).

“Al cierre de 2016 en México, se contabilizaron un total de 112.4 millones de líneas móviles, de las cuales 13.6 millones pertenecen a la Generación Z, es decir, 12.1% del total de las líneas pertenecen a los más jóvenes del país. Además, es el segmento que muestra una mayor penetración de smartphones con 94.1%”, señaló el estudio.

Asimismo, el dinero que invierten en estos aparatos electrónicos es igual de alto y, en promedio, gastan alrededor de dos mil 876 pesos por cada dispositivo. Por otro lado, el uso primordial que les dan es para mantenerse conectados con otras personas, ya que 94.2% lo utiliza para mensajería instantánea, mientras que 92% lo usa para consultar redes sociales.

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Este año, la estrategia fue fomentar la compra en línea, comunicar los beneficios del comercio electrónico y derribar los mitos alrededor del sector en México, además de ofrecer precios bajos.

En la cuarta edición del HotSale se registraron ventas por cuatro mil 888 millones de pesos, lo que significó cuatro veces lo registrado un año antes, cuando sumaron mil 200 millones de pesos.

Lo anterior obedeció a la agresiva campaña de publicidad desplegada por sus participantes, explicó Eric Pérez-Grovas, presidente de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).

Funcionó el sacar una campaña para desmitificar los mitos de la compra por Internet. Fue una mezcla de todas las empresas participantes promoviendo el HotSale en todas las plataformas disponibles”, comentó Pérez-Grovas.

El mes pasado el ejecutivo estimó que el mensaje para publicitar la campaña de ventas online llegaría al 70% de la población mexicana.

Durante los días comprendidos entre el 29 de mayo y el 2 de junio se registraron más de seis millones de artículos vendidos y 2.9 millones de nuevos compradores, con lo que casi se duplicó el número de usuarios con respecto al 2016.

El ticket promedio registrado fue de mil 218 pesos y la compra media alcanzó los 2.1 artículos o servicios por persona.

“Para 2018 esperamos superar estos números, porque el eCommerce crece en México, así como el número de nuevos compradores que este año casi llegaron a los tres millones”, explicó.

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Ante representantes de gobierno, iniciativa privada, consejos y asociaciones de las principales industrias del país, Daqua, empresa experta en la coordinación y diseño de reportes de diagnóstico sectorial, mostró las preocupaciones de las compañías en materia logística, a través de la primera edición del estudio: “Retos y Tendencias del Sector Logístico. México 2017”.

El estudio se centró en los vectores de mayor relevancia para el país: gestión de gobierno, infraestructura, procesos, tecnología de la información y capital humano, de los cuales se obtuvieron datos y opiniones de más de 700 ejecutivos logísticos y se creó una red de profesionales de más de 350 mil personas.

Para realizar el estudio, se contó con la participación de la Secretaría de Economía y a través de la plataforma de Logistics Summit & Expo, con el apoyo tecnológico de las agencias Brain e Ipsos, así como un comité consultivo integrado por la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD), Asociación de Operadores Logísticos de México (AOLM), Conalog, ConMéxico, GS1 México, Soy logístico y el Tecnológico de Monterrey.

Dentro de los factores que motivaron esta ambiciosa investigación, destaca que el gobierno federal ha realizado importantes esfuerzos para el desarrollo de plataformas logísticas. Sin embargo, existen brechas en materia de entendimiento de las necesidades y políticas públicas, infraestructura y capacidades de proceso, capital humano y tecnologías de información.

El análisis del estudio “Retos y Tendencias del Sector Logístico. México 2017”, identifica como prioridades de mejora aspectos exógenos de las empresas como la seguridad (58%), considerado como el factor a mejorar más importante, seguido de la transparencia (67%).

Por otra parte, la inseguridad actual se atribuye principalmente a la insuficiente vigilancia de las vías de comunicación, la cual se busca mitigar con seguros y tecnología (rastreo). Además, una de cada tres empresas menciona incluso la necesidad de custodiar sus embarques.

En materia de tecnología, la resistencia al cambio y los límites presupuestales son identificados como los principales frenos a un mayor desarrollo tecnológico en los procesos de la industria. En este punto, el desarrollo del comercio electrónico (43%), así como la automatización y tecnificación de procesos (38%) son considerados los rubros más descuidados.

75% de los participantes en la industria consideran que el panorama y la dinámica comercial con otros países afectarán la competitividad de la industria en general y de su empresa en particular.

Como respuesta a éste entorno complicado, las principales acciones de contención son el rediseño de su cadena de suministro, la inversión en un mejor capital humano y un estricto control de costos.

Además, 43% de los encuestados reconoce la baja disponibilidad de gente capacitada, mientras que 40% señala la falta de conocimiento de programas de desarrollo disponibles.

El informe concluye que la llave que puede abrir el círculo virtuoso del crecimiento del sector inicia con el seguimiento puntual a los compromisos del gobierno, lo que permitirá que la respuesta del sector sea inmediata y eficaz en el incremento de la productividad.

 

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El crecimiento exponencial del eCommerce es propicio para que éste sea incluyente y genere prosperidad.

El mercado del comercio electrónico mueve 25 billones de dólares en el mundo, un negocio que lideran Estados Unidos, Japón y China, según nuevas estadísticas publicadas por la Agencia de las Naciones Unidas para el Comercio y el Desarrollo (UNCTAD, por sus siglas en inglés).

Mukhisa Kituyi, Secretario General de la UNCTAD, destacó que las últimas cifras conocidas apuntaron a un aumento del mercado del comercio electrónico mundial de 18 billones a 22 billones de dólares entre 2013 y 2015.

Con nuevos datos, la UNCTAD afirmó que en 2015 el tamaño del mercado del comercio electrónico mundial sumó 25 billones de dólares, de los que 90% es por el comercio empresa a empresa (B2B) y 10% de empresa a consumidor (B2C).

Los cálculos de la UNCTAD indican que Estados Unidos es el mayor mercado con ventas por medios electrónicos con más de siete billones de dólares en 2015, seguido de Japón (2.5 billones) y de China (dos billones).

Le siguen Corea del Sur, con 1.2 billones de dólares; Alemania, con un billón; Reino Unido, con 845 mil millones de dólares; Francia, con 661 mil millones; Canadá, con 470 mil millones; España, con 242 mil millones y Australia, con 216 mil millones de dólares.

En suma, las diez economías que lideran el comercio electrónico en todas sus categorías son responsables de más de 16 billones de dólares de los 25 billones que genera este negocio a nivel mundial.