comercio electrónico

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Walmart de México informa a sus accionistas y al público inversionista en general que Ignacio Caride ha sido designado para hacerse cargo del negocio de eCommerce a partir del 2 de julio de 2018, reportando directamente a Guilherme Loureiro, Presidente Ejecutivo y Director General de la compañía.

Ignacio cuenta con una amplia trayectoria en comercio electrónico y durante los últimos 13 años, ha ocupado distintas posiciones en Mercado Libre en diferentes países de Latinoamérica, tales como Venezuela, Colombia y Argentina. Durante los últimos 4 años se desempeñó como Director General en México, donde condujo con éxito estrategias para acelerar el crecimiento de dicha compañía.

Además de su vasta experiencia en comercio digital, actualmente ocupa la posición de Vicepresidente y Cofundador de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), la cual ha impulsado a las empresas disruptivas e integrar el uso de la tecnología en sus modelos de negocio. De 2010 a 2012 fue Vicepresidente del Comité de Relaciones Gubernamentales de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), donde logró posicionar al comercio electrónico como un sistema innovador en la manera de hacer negocios en ese país.

Walmart agradece a Philip Behn, quien concluye su periodo de expatriación en México. Durante su estancia en el país participó en la definición e implementación de la estrategia de Walmart de México y Centroamérica en comercio electrónico, logrando avances significativos.

 

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Debido al boom de los centros comerciales, México se ha logrado posicionar como el mayor mercado de artículos de lujo en América Latina.

Este nicho de mercado lo impulsan la clase media del país que valora la calidad al precio justo, así como la clase media alta que busca estilos de vida cada vez más lujosos para diferenciarse.

Se estima que para el 2022, 40% ciento de los consumidores de lujo corresponderán a la generación Millennial por lo que se deberán reforzar los canales digitales, así como las redes sociales ya que 72% por ciento de los consumidores de lujo dijeron que interactúan con las marcas a través de éstos.

Cabe destacar que se espera que la industria del lujo en México crezca 6% anualmente por lo menos en los próximos tres años.

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En los últimos años, el retail ha demostrado ser un sector innovador que permite palpar el consumo y pulso de la economía mexicana. Además, fabricantes y cadenas comerciales que integran la industria, están viviendo grandes disrupciones para mejorar sus procesos logísticos, eficientar los medios de pago y ganar la preferencia del consumidor.

Desde el cambio vivido hace más de 30 años en donde se dejó de teclear el precio de un producto en la máquina registradora para escanear un código de barras; pasando por el uso de chips de radiofrecuencia (RFID) para identificar productos de alto valor y evitar la piratería; hasta el desarrollo de aplicaciones móviles, plataformas de comercio electrónico y experiencias de realidad virtual y aumentada para adquirir artículos a un solo clic de distancia; son algunos ejemplos de la evolución que ha experimentado el sector detallista.

Ante un panorama económico retador y de grandes oportunidades de negocio, los fabricantes y retailers buscan entregar una atractiva propuesta de valor para cautivar al consumidor, el cual se encuentra inmerso en un entorno omnicanal y busca una experiencia de compra satisfactoria sin importar si adquirió sus productos vía internet, aplicación móvil o en el punto de venta.

En las crisis económicas, un consumidor más informado busca dónde gastar de mejor manera su dinero, por lo que las tendencias tecnológicas, la transformación digital (DX) y el comercio electrónico estarán a la orden del día. Pero, ¿cómo lograr un retail más inteligente que responda ágilmente a los retos impuestos? Una de las respuestas se encuentra en la implementación de la inteligencia artificial (IA).

La premisa de integrar IA como parte  de la estrategia digital, operacional y de servicio al cliente del sector detallista, es cambiar los problemas en oportunidades, capitalizar los datos, rediseñar la cadena de suministro, transformar las experiencias del consumidor y enriquecer las relaciones marca-consumidor.

Alrededor del mundo existen ejemplos de la aplicación de la inteligencia artificial en el retail:

  1. Amazon utiliza algoritmos de machine learning para analizar y crear tendencias de moda.
  2. The North Face, tienda especializada en ropa invernal y equipo para montañistas, lanzó en línea una experiencia de compras interactiva potenciada por Watson de IBM, donde los clientes pueden dialogar con el sistema y recibir recomendaciones.
  3. En Estados Unidos, Walmart usa una app móvil para “escanear y comprar” y la gente evite filas para pagar.
  4. Levi’s implementó chatbots para auxiliar al cliente a encontrar los jeans perfectos.
  5. Macy’s probó una aplicación que da respuesta a preguntas relativas a cada punto de venta (stock, ubicación de productos, marcas, probadores, etc.)
  6. En China, la tienda online JD inauguró su primer establecimiento sin personal llamado D-Mart, el cual ofrece el confort los marketplaces en Internet dentro de una tienda física. El local utiliza anaqueles, mostradores, pasillos y cámaras inteligentes, así como sensores, señalización digital y cajas autónomas para simplificar el pago.

Por otra parte, aplicar la inteligencia artificial a la analítica de datos del retail, permitirá a los diversos formatos (tiendas de autoservicio, conveniencia, departamentales y especializadas): pronosticar la demanda de artículos, realizar estrategias de marketing y publicidad dinámica, automatizar el departamento de compras y gestionar almacenamiento e inventarios, entre otras tareas.

En términos del consumidor, con IA el retailer podrá analizar su comportamiento y ticket de compra promedio, así como identificar al cliente omnicanal vía la vinculación de la persona que visita la tienda física con la que compra en línea y redes sociales.

Según el informe “Global Powers of Retailing” de Deloitte, las tendencias detallistas en 2017 se centraron en el arte y la ciencia del servicio al cliente, ya que las tecnologías exponenciales como IA, robótica, sensores y realidad virtual (VR), están cambiando la manera de vivir y comprar. Se esperan los mismos efectos al adoptar, a gran escala, la realidad aumentada (AR), impresión 3D y hologramas, entre otras tecnologías.

En tanto, cifras del estudio “2017 Retail Vision Study” de Zebra Technologies muestran que en 2021, 70% de los retailers mundiales invertirán en Internet de las Cosas (IoT), 68% adoptará tecnologías de aprendizaje automático o plataformas cognitivas y 57% automatizará sus procesos. Retail Dive compartió en diciembre pasado que para 2019, cerca del 40% de los minoristas desarrollará una arquitectura de experiencia del cliente en IA, lo que generará más conversaciones y aumentará 25% sus ganancias gracias a mayor personalización.

En lo que respecta a México, se estima que las cadenas comerciales realizarán este año una inversión de 3 mil 100 millones de dólares y una parte será destinada a sistemas y tecnología1. Esto da algunas pistas sobre la importancia que tiene para retailers como Walmart, La Comer y Liverpool, apostar por la innovación logística, comercio electrónico, estrategias digitales, apps y experiencia del consumidor.

Alan Turing, matemático inglés considerado uno de los padres de la computación moderna mencionó: “Sólo podemos ver poco del futuro, pero lo suficiente para darnos cuenta de que hay mucho que hacer”. De esta manera, la inteligencia artificial nos ha mostrado destellos de su gran potencial en el retail y formará parte de la vida diaria de los consumidores. Los retailers que implementen IA en sus operaciones, procesos y servicio al consumidor, liderarán el mercado.

1Fuente ANTAD

 

Por: Mario de Agüero, Director General de GS1 México

mdeaguero@gs1mexico.org

@GS1_Mx

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Mucho se ha dicho sobre las preferencias de la Generación Z en cuanto a sus experiencias de compra en tiendas físicas, pero un reciente estudio de la National Retail Federation (NRF) y el IBM Institute for Business Value sugiere que los minoristas que no integren servicios móviles y online en sus tiendas podrían perder su ventaja en este segmento demográfico.

“¿Qué quieren realmente los clientes de la Generación Z?” encuestó a 15 mil 600 consumidores de entre 13 y 21 años de 16 países de todo el mundo, incluyendo los mercados consolidados, como Estados Unidos, Reino Unido y Japón; y los mercados en crecimiento, como son los de Brasil, India y China.

El estudio descubrió que el 67% de los “Gen Zers” compran en tiendas físicas “casi siempre”, porcentaje que supera tres veces al 22% que dijeron comprar online con la misma frecuencia. Esta preferencia ya ha sido bien documentada por un informe de Accenture publicado en marzo de 2017, que reveló que el 60% de los consumidores de la Generación Z que fueron encuestados mundialmente preferían las tiendas físicas.

Sin embargo, el informe de Accenture también predijo que las compras hechas directamente a través de redes sociales pasarían a dominar los hábitos de compra de los “Gen Zers” y, aunque el estudio de NRF e IBM está de acuerdo en que estas plataformas móviles y online son importantes, también da cuenta de que no lo son tanto como los canales físicos en sí mismos.

En efecto, este nuevo informe indica que la Generación Z está más interesada en hacer uso de lo digital y las tecnologías sociales para crear una experiencia de compra en tienda más cohesiva y cómoda. El 52% de los encuestados, por ejemplo, afirmaron que usan sus smartphones cuando compran en tiendas para comparar el precio de los productos con los de otros minoristas, y el 51% indicó que lo usan para encontrar cupones, descuentos o promociones.

Un 73% declaró usar sus teléfonos móviles para interactuar en redes sociales mientras están en una tienda, con un 46% utilizando estas plataformas para decir a familia y amigos que están de compras, y un 47% enviando mensajes o fotos pidiendo consejo sobre qué productos comprar.

Un camino interesante para los minoristas que quieren atraer clientes de la Generación Z es aprovecharse de estas interacciones, pero el informe también alerta sobre los aspectos negativos de invertir en “la tecnología por la tecnología: Más que comprar a través de sofisticadas herramientas y dispositivos, los Gen Zers prefieren un tipo de tecnología que les empodere y añada valor directo. Las marcas tienen que considerar esto cuidadosamente cuando inviertan en nuevas o ya existentes tecnologías”, aconseja.

La Generación Z es también muy exigente en cuanto a la calidad de estas tecnologías y respecto al hecho de que conecten las unas con las otras. El 51% de los encuestados afirmaron que poder cambiar fácilmente de plataforma es un aspecto importante para ellos, mientras que el 62% declaró que no usarían aplicaciones que sean lentas. El 60% indicó que rechazan usar aplicaciones u otras plataformas online que sean complicadas.

Cuando se les preguntó sobre cuál sería la tecnología de compra que les gustaría ver desarrollada en el futuro, los encuestados dieron prioridad de forma casi unánime al desarrollo de servicios que mejoren la comodidad o que ofrezcan una customización del producto. El 54% dijo que les gustaría disponer de herramientas que les permitan probar el producto en tienda, mientras que un 48% espera una tecnología que les permita customizarse los productos y un 42% quisiera poder diseñar productos que luego sean impresos en 3D in situ.

Este deseo de personalización también juega un papel importante en las expectativas que tienen los “Gen Zers” sobre el servicio, particularmente en los mercados en crecimiento, donde un 54% de los encuestados valora una experiencia de compra personalizada, en comparación con el 43% en mercados consolidados.

Curiosamente, el 54% de los encuestados en mercados en crecimiento afirmaron sentirse incómodos compartiendo sus datos personales con compañías a fin de asegurar una experiencia de marca customizada, una cifra que baja al 41% en mercados consolidados. Sin embargo, el número asciende al 61% a través de todos los mercados cuando se les aseguró que sus datos serían protegidos debidamente, y un 54% del total de encuestados expresó el deseo de mantener el control sobre la información que comparten.

Con todo, los integrantes de la Generación Z son consumidores con conocimientos sobre tecnologías y, si bien están preocupados por la segurdad online, tienen altas expectativas en cuanto a la calidad de las plataformas digitales que usan. Los minoristas acertarían en invertir en tecnologías que aumenten de forma personalizada la experiencia de compra de este segmento de clientes que aún realiza la mayor parte de adquisiciones en tiendas físicas. Por otro lado, los minoristas no deben subestimar a los “Gen Zers” implementando dispositivos efectistas o mediante intentos de segunda en la aplicación de multiplataformas integradas.

El informe completo de “¿Qué quieren realmente los clientes de la Generación Z?” está disponible para descarga en la página web de NRF.

 

Con información de Fashion Network

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Grupo La Comer inauguró una tienda La Comer en la ciudad de Puerto Vallarta, la cual requirió una inversión de 462 millones de pesos. La tienda genera 187 empleos directos y 250 indirectos. Con esta apertura el Grupo suma 30 sucursales de este formato.

La Comer Fluvial se localiza en Av. Francisco Villa No. 1273, Fracc. Residencial Fluvial Vallarta, Puerto Vallarta, Jalisco; tiene una superficie de piso de venta de 4 mil 975 metros cuadrados, área en la que se distribuyen más de 23 mil productos nacionales e importados. Esta sucursal cuenta con 296 cajones de estacionamiento para comodidad de los clientes que la visitan.

Como todas las tiendas del formato La Comer, ésta cuenta con una amplia variedad de departamentos especializados como productos perecederos, abarrotes, alimentos preparados, pastelería fina y mercancías generales para el hogar, en donde se muestra la filosofía de la empresa, ofrecer productos diferenciados.

La Comer Fluvial contará con el servicio La Comer en tu Casa, la plataforma de comercio electrónico de la compañía, a través de la cual los clientes podrán hacer compras desde la comodidad de su hogar, oficina o teléfono inteligente de una forma rápida y segura.

“Estamos orgullosos de anunciar la apertura de esta nueva tienda La Comer en Puerto Vallarta. Los clientes de Puerto Vallarta saben lo que es La Comer y están esperando el regreso de nuestra marca para disfrutar nuevamente del diseño vanguardista, de la comodidad de sus pasillos, de espacios amplios e iluminados y de la gran variedad de productos que siempre ha distinguido a La Comer del resto del mercado”, comentó Andrés Ehrli Torre, Director de Mercadotecnia.

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El 22 de marzo ProMéxico, entidad que promueve la atracción de inversión extranjera directa y la internacionalización de las empresas mexicanas, anunció el lanzamiento de la plataforma electrónica Hecho en México B2B Marketplace, cuyo objetivo es promocionar, impulsar y facilitar la exportación de Pymes mexicanas a través del canal digital.

En el marco del evento de lanzamiento, Paulo Carreño, director general de ProMéxico, señaló que ésta es la primera plataforma en Iberoamérica que busca vincular de manera gratuita a las Pymes exportadoras locales con posibles compradores internacionales, y agregó que la meta de este modelo de negocios es acceder a los 130 millones de compradores transnacionales que realizarán compras transfronterizas por 300 mil millones de dólares en 2018.

“La diferencia con otras plataformas, como Amazon o Ebay, es que la de ProMéxico busca vincular a empresas mexicanas con compañías internacionales que estén buscando comprar en grandes cantidades; es decir, es una plataforma business to business y no business to consumer”, expresó Carreño.

Por su parte, Gustavo Naranjo, director de servicios de primer contacto de ProMéxico, comentó que por el momento las empresas a las que se busca encaminar en el comercio electrónico corresponden a la industria de la moda, accesorios y bienestar, y se prevé posteriormente integrar también al sector artesanal.

Actualmente, Hecho en México B2B Marketplace cuenta con 190 empresas inscritas en la versión beta y se estima que el número ascienda hasta 550 compañías en el primer semestre del año.

Entre los beneficios que las pymes exportadoras podrán encontrar en la plataforma de ProMéxico destacan el registro gratuito, operaciones sin costo, descuentos y menores comisiones con aliados como Estafeta, PayPal y UPS, además del acceso a ruedas de negocio con compradores internacionales, solo por mencionar algunos.

Datos del Banco de México (Banxico) señalan que de enero a septiembre de 2017, se registraron más de 118 millones de transacciones autorizadas de eCommerce en México, Por su parte, la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) señala que el comercio electrónico en México estima crecer a un ritmo del 35% durante cinco años.

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Walmart de México y Centroamérica abrió su tienda  Walmart Mario Colín, en Tlalnepantla, Estado de México, la primera sucursal que surge bajo el concepto omnicanal.

Esta tienda se diferencia dentro del sector autoservicio por todas las innovaciones con las que cuenta:

  • Báscula de auto-pesado- Se encuentra en el departamento de Frutas y Verduras y permite a los clientes pesar sus productos e imprimir el ticket de manera directa.
  • Módulo de pedidos- Se localiza en el departamento de Salchichonería y a través de éste, los clientes pueden ordenar su pedido y recoger su orden, ahorrándoles tiempo.
  • Kiosko electrónico- Permite a los clientes realizar sus compras a través de walmart.com.mx con el apoyo de un asesor y con la ventaja de disfrutar los beneficios de comprar en línea.
  • Wifi- Servicio gratuito para nuestros clientes.
  • Pantallas de catálogo extendido- Cuentan con mercancía adicional a la de la tienda física en los departamentos de Ropa, Juguetes y Bebés.
  • Auto escaneo- Los clientes pueden escanear hasta 10 artículos y generar su ticket.
  • Recoge Aquí- Zona específica para automóviles donde se realiza la entrega de productos comprados en línea, en el horario que más le convenga al cliente.

Por otro lado, cabe destacar que la tienda cuenta con refrigeradores ahorradores de energía en el área de Perecederos, refrendando el compromiso de la compañía con el medio ambiente.

“La apertura de Walmart Mario Colín nos llena de satisfacción, ya que no sólo seguiremos ofreciendo a nuestros clientes precios bajos, sino que entendiendo sus nuevas necesidades, ponemos a su alcance nuestro concepto omnicanal. De esta forma, podrán comprar lo que quieran, como quieran y recogerlo cuando quieran. Con este tipo de innovaciones generamos experiencias de compra diferenciadas en beneficio de las familias mexicanas”, comentó Gabriela Buenrostro, Subdirectora de Comunicación Corporativa de Walmart de México y Centroamérica.

 

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En el último año aumentaron en casi seis millones los usuarios de Internet en México, al pasar de 65.5 millones, en 2016, a 71.3 millones en 2017, informó el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi).

De acuerdo con los resultados de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) 2017, el uso de teléfonos inteligentes o smartphones creció en el país, pues el número de usuarios pasó de 60.6 millones, en 2016, a 64.7 millones en 2017.

Sin embargo, en el área urbana, 71.2% de la población de seis años y más se reporta como usuarios de Internet y en el ámbito rural solo representan 39.2%, lo que refleja una brecha digital.

El presidente del Inegi, Julio Santaella Castell, destacó que los resultados de la ENDUTIH 2017 marcan una continuidad en la evolución de la Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en México con respecto a los dos años anteriores.

El funcionario dijo que el porcentaje de hogares con Internet subió de 39.2% en 2015 (12.8 millones), a 47 % en 2016 (15.7 millones) y a 50.9%  en 2017 (17.4 millones de hogares).

Así, destacó que va al alza la penetración y número usuarios de Internet, además el mayor número de usuarios de smartphone muestra cómo la tecnología se va esparciendo entre los mexicanos, pero aún hay una enorme brecha digital a nivel urbano y rural.

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500 empresas han sido premiadas en toda la región en los eCommerce Awards.

El eCommerce Institute anunció a través de un comunicado el inicio del eCommerce Day Tour 2018, evento que reúne a toda la industria del comercio electrónico y que este año llegará a 18 países del continente americano. La primera fecha del evento será el próximo 15 de marzo en México; la capital del país se convertirá en la anfitriona del eRetail Day en el Hotel Sheraton.

Asimismo, se ha anunciado que, en su edición 2018, el evento más importante de comercio electrónico llegará a 17 países de América Latina: Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana y Uruguay. Se adelantó también que este año la iniciativa contará con ediciones del eCommerce Day fuera de la región en Reino Unido, España, Estados Unidos y China con el objetivo de promover el eCommerce Crossborder entre Latinoamérica, Europa, Estados Unidos y Asia.

“Las actividades planeadas para cada jornada buscan mostrar las tendencias y los desafíos del sector, como a su vez casos de éxito a modo de ejemplo de estrategias y buenas prácticas puestas en acción”, señala el comunicado.

Sobre ello, cabe recordar que en el marco de cada evento se llevan a cabo los eCommerce Awards y el eCommerce Startup Competition que premian a las empresas y emprendimientos por su desempeño, innovación y contribución al desarrollo del mercado online. Los ganadores de ambas competencias, de cada país, son los candidatos para obtener la distinción a nivel regional.

 

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La cadena de ropa presentó en Londres un nuevo concepto de retail especialmente concebido para realizar y recoger pedidos online, que se convertirá en el primer espacio de este tipo que la firma estrena en el mundo.

La instalación se ubica en un nuevo local del centro comercial Westfield Stratford, en la capital británica, y será una tienda temporal.

La nueva pop-up omnicanal ocupará un nuevo local en Westfield Stratford y permanecerá abierta hasta el próximo mes de mayo, fecha en la que está prevista la inauguración de la flagship renovada de la marca, que doblará su superficie hasta los 4 mil 500 metros cuadrados y presentará también un nuevo concepto.

El espacio temporal que se abre mañana contará con 200 metros cuadrados en los que se exhibirán una selección de prendas destacadas de dama y caballero que podrán ser adquiridas allí mismo a través de internet junto con el resto de la oferta de moda de la marca.

El personal de tienda ayudará con dispositivos móviles a los clientes, que tendrán la opción de recibir el pedido sólo unas horas después o al día siguiente. También se facilitará el sistema de pago gracias a un innovador sistema de datáfonos bluetooth.

La tienda cuenta además con un sistema de sugerencias de estilismos a los clientes a través de espejos-pantalla informativos. Los artículos podrán identificarse a través de la tecnología RFID (sistema de identificación por radiofrecuencia) para mostrar a tamaño real las posibilidades de combinación con otras prendas y accesorios.

El próximo lunes está previsto que arranquen las obras de ampliación de la tienda permanente de Zara en Westfield Stratford. Una vez renovado, será el primer establecimiento de mundo de la marca que incorpore cuatro secciones, sumando a las tradicionales de caballero, dama y niño la nueva sección online, específica para este canal que funcionará de la misma manera que la nueva pop-up.

El concepto que se inaugurará en mayo propondrá un nuevo diseño de interiores, con una fachada a doble altura sin escaparates, lo que permitirá una visión diáfana de los espacios arquitectónicos de la tienda y de su oferta de moda.

La fachada de cristal de la segunda planta incorporará sensores que proyectarán sobre el cristal imágenes en el momento en que se acerquen los clientes. El techo estará retroiluminado y permitirá una iluminación continua.

Entre otras novedades, la futura tienda de Westfield Stratford contará con un punto automatizado de recogida de pedidos online con dos pequeños almacenes y un sistema de lector óptico que escanea el código QR o acepta la clave PIN asociado al pedido. El punto entregará rápidamente la compra a través de una plataforma-buzón operada por un robot dinámico con una capacidad de gestión de hasta 2 mil 400 paquetes de forma simultánea.

Igualmente, el establecimiento aceptará el pago con móvil a través de las aplicaciones de Zara o del grupo (InWallet), y contará también con un sistema de cajas de autopago que permitirá optar por imprimir el ticket de compra o guardarlo automáticamente en el móvil.

Finalmente, el diseño del punto de venta también va en consonancia con el proyecto de tiendas ecoeficientes de Inditex, cuya culminación está prevista para 2020.

Fuente Fashion Network