consumidor

0 147

El 18% de los consumidores están dispuestos a cambiar de marca por un mejor servicio.

El barista sabe que quieres un café grande, sin crema y dos de azúcar; la plataforma de entretenimiento te recomienda series que te pueden gustar; tu tarjeta de crédito sabe cuándo se realiza una compra extraña con tu cuenta.   La personalización en los servicios actualmente es el diferenciador de las empresas y marcas más exitosas a nivel mundial.

A los consumidores les gusta que recuerden sus peculiaridades, gustos y preferencias, poco a poco exigen más a sus proveedores de servicios. De acuerdo con la encuesta de CCW Digital en el 2017, el 18% de los consumidores están dispuestos a cambiar de marca por un mejor servicio. La personalización, inmediatez y las recomendaciones en el servicio generan sin duda una mejor experiencia en el cliente.

Actualmente, si el consumidor no es atendido o no recibe lo que espera, de inmediato busca las vías necesarias para expresarlo en forma de queja e inconformidad y acto seguido, buscará también otros canales para obtener el servicio o producto que desea. De ahí, la importancia para que las marcas cuenten con procesos y herramientas que permitan tener a la mano la información necesaria del cliente para poder atenderle en cualquier canal (sucursal, quiosco, red social, chat, teléfono, mensajes de texto, etc.), para generar una experiencia consistente en cualquiera de estos canales. En otras palabras, la Omnicanalidad.

La atención omnicanal genera interacciones por distintos canales que son equiparables y que incluso permiten al usuario intercambiar de plataforma sin que la interacción o conversación se interrumpa. A partir de herramientas estadísticas, la atención omnicanal, analiza las referencias, gustos y necesidades del cliente, lo cual permite anticipar y sobrepasar sus expectativas, lo que se traduce en una experiencia óptima con un fortalecimiento de la relación entre la marca y sus consumidores, haciendo su relación más cercana, sólida y orgánica.

El análisis de estos datos recopilados por las empresas, llamado Business Intelligence, permite:

  • Mejorar la toma de decisiones
  • Reducir tiempos de compra
  • Mejorar la efectividad
  • Mejor planificación con importantes ahorros de tiempo
  • Generar leads

Las empresas ya están sintiendo la transformación e impacto de estas nuevas formas de comunicarse con el cliente; sin embargo, no todas las marcas aprovechan la información que proporciona la omnicanalidad, de forma eficiente. Según el estudio The Information Generation: Transforming The Future, Today.

  • El 49% de las empresas reconoce que no sabe cómo convertir sus datos en información útil
  • Del 51% que sí sabe cómo convertir sus datos en información útil, solo el 24% considera que tiene buenas prácticas a la hora de procesar y analizar la información.

Los clientes no son cifras, son personas con alta expectativa de servicio y tiempos de entrega cortos. Las personas ya no sólo buscan el producto en sí, también buscan la experiencia personalizada que existe detrás la compra. Por ello, para brindar la atención que solicitan, las marcas deben elegir un buen aliado en la implementación de procesos y plataformas omnicanal que sea capaz de:

  • Identificar necesidades en cada etapa del viaje del cliente, conocido como “customer journey”
  • Centrarse en la experiencia del consumidor y utilizar las plataformas como el canal
  • Facilitar al cliente el acceso a la información
  • Adecuada selección e integración de medios de pago
  • Satisfacer y retener a los clientes
  • Procesos complementarios eficientes (entrega, aclaraciones, programas de lealtad, etc.)

0 174

La meta de Círculo K es abrir 100 tiendas por año. Por ello, la firma busca alianzas con grupos gasolineros, para colocar tiendas en las estaciones.

“Creemos que hay una parte importante de nuestro futuro relacionado con la apertura de la parte energética”, dijo Carlos Kalach, Presidente del Consejo de Administración de Circle K.

Por ahora, la empresa ya tiene acuerdos con grupos gasolineros ubicados en la Ciudad de México y en San Luis Potosí. Y está en pláticas con grupos de Zacatecas, con los que espera cerrar un acuerdo en los próximos meses, comentó Kalach.

Desde el 23 de marzo, Circle K es parte de la Bolsa Mexicana de Valores, al emitir certificados bursátiles por 1,282.5 millones de pesos, de un programa de 3,000 millones.

Los recursos de esta emisión serán destinados para liquidar deuda, requerimientos de capital de trabajo y para su expansión, incluyendo una posible adquisición en el futuro, aunque aún no tiene un objetivo de compra.

Gilberto de Hoyos, Director General de Circle K, explicó que la compañía no van a operar las gasolineras, sino que busca “apoyar al gasolinero y que el consumidor pueda percibir que es una sola unidad de negocio”. El directivo también señaló que parte de esos recursos serán para transformar las tiendas Extra que compraron en 2014. De las 872 unidades adquiridas, en 2017 convirtieron a la marca Circle K 185, y en 2018 transformarán otras 240 tiendas.

La firma cuenta con 1,155 tiendas en sus tres formatos: Circle K, Tiendas Extra y K.

 

Fuente: América Retail

0 311

90% de los mexicanos planea ver la Copa del Mundo.

La cuenta regresiva terminó y por fin dio inicio el Mundial de Fútbol en Rusia. Este evento deportivo es la excusa perfecta para que los consumidores se reúnan con familiares y amigos. Este año, los mexicanos estaremos condicionados por la diferencia horaria del país sede, pero a pesar de ello, los indicadores muestran que nunca es demasiado temprano para una botanita, o un snack saludable.

Los dos principales horarios de transmisión serán a las 10:00 hrs. y a la 13:00 hrs. Esto ocasiona que se generen dos momentos de consumo: uno relacionado con el desayuno en la mañana y otro vinculado al almuerzo y la botana.

Kantar Worldpanel México, agencia de investigación en el consumo del hogar, cuestionó a 1,486 mexicanos, con una pregunta de respuesta múltiple a nivel nacional para saber que cuáles son los alimentos que prefieren ver durante la transmisión del Mundial.

Es importante destacar que un 90% de los mexicanos planea ver el mundial.  9 de cada 10 lo seguirán por televisión, mientras que un 25% lo harán por Internet.

¿Qué tipo de alimentos prefieren los hogares mexicanos mientras ven los partidos?

73% se inclinará por botanas saladas como: palomitas, papas, nachos, cacahuates, etc.

63% tomará refresco

47% tomará cerveza

28% comparte que hará una carne asada.

24% va a comer pizza

23% comerá fruta picada o coctel de frutas

13% preparará sándwiches / tortas / hot dogs

13% comerá tacos

8% optará por productos dulces como galletas, pastelitos y/o pan dulce

6% prefiere otro tipo de alimento o bebida

Solo el 2% comerá nuggets o dedos de queso

 

Fuente Kantar Worldpanel México

0 834

En marzo, las ventas en términos nominales a Tiendas Iguales, considerando todas aquellas tiendas que tienen más de un año de operación, mostraron una variación de 9.9%.

A Tiendas Totales, que incorporan las tiendas abiertas en los últimos 12 meses, el crecimiento fue de 13.4% respecto al mismo mes de 2017. Las ventas acumuladas al tercer mes de 2018 ascendieron a $397.0 miles de millones de pesos.

Al cierre de 2017 la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales estaba formada por 55 mil 030 tiendas: 5 mil 565 de Autoservicio; 2 mil 428 Departamentales y 47 mil 037 Especializadas. La superficie total de venta de estos establecimientos suma más de 28.6 millones de metros cuadrados.

0 501

Las ventas por la celebración del Día del Amor y la Amistad en México generarán una derrama económica de 21 mil 495 millones de pesos, lo que supone un incremento de 3.1% con respecto a 2017, según informó la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco Servytur).

El presidente del organismo, Enrique Solana Sentíes, anunció en un comunicado que para este Día de San Valentín, las ventas de artículos electrónicos como celulares y tarjetas electrónicas aumentarán 2.8% en relación con la celebración del año pasado, mientras que las de ropa, calzado perfumería y joyería crecerán un 2.5%.

Asimismo, detalló que flores, dulces y chocolates tendrán un alza de 3.5%, mientras que restaurantes, cafeterías, bebidas, licores y el rubro de esparcimiento como cines, teatros, parques de diversiones y centros de espectáculos incrementarán sus ventas en un 3.3%.

Es importante mencionar que la derrama económica calculado por la Concanaco sólo incluye a los comercios formales. Solana exhortó a los consumidores a no realizar compras en los comercios informales ni endeudarse con las tarjetas de crédito.

0 743

En conferencia de prensa, Vicente Yáñez Solloa, Presidente Ejecutivo de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD), dio a conocer los Resultados en Ventas 2017 de las Cadenas Asociadas.

RESULTADOS DE VENTAS DICIEMBRE 2017

En diciembre 2017, el crecimiento nominal de las ventas de las cadenas asociadas a la ANTAD a tiendas totales, incluyendo las aperturas, fue de 8.2% y a tiendas iguales de 4.7 por ciento. Considerando el efecto calendario, en diciembre se tuvo un domingo más respecto al mismo mes del año 2016.

La línea de mercancía que tuvo mejor desempeño en el mes de diciembre del 2017 fue: calzado.

RESULTADOS ACUMULADOS ENERO-DICIEMBRE ANTAD 2017

El crecimiento nominal acumulado a tiendas totales fue de 7.8% y a tiendas iguales de 4.5 por ciento. El resultado se integra por:

  • Supermercado (abarrotes y perecederos), que representa 49.3% de la venta total ANTAD, tuvo un crecimiento de 8.8% a tiendas totales y de 5.5% a tiendas iguales.
  • Ropa y Calzado, que representa 12.4% de la venta total de ANTAD, registró un crecimiento de 8.1% a tiendas totales y de 4.3% a tiendas iguales.
  • Mercancías Generales, que representa 38.3% de la venta total de ANTAD, tuvo un crecimiento de 6.4% a tiendas totales y de 3.3% a tiendas iguales.

Por formato de tienda de enero a diciembre de 2017 se obtuvieron los siguientes resultados:

  • Autoservicio, tuvo un crecimiento de 7.7% a tiendas totales y 5.5% a tiendas iguales.
  • Departamental, un crecimiento de 7.0% a tiendas totales y de 3.6% a tiendas iguales.
  • Las tiendas Especializadas, un crecimiento de 8.6% a tiendas totales y de 3.2% a tiendas iguales.

Las ventas totales generadas en 2017 acumularon 1,632 mil millones de pesos.

Crecimiento en Tiendas

Las cadenas asociadas a la ANTAD abrieron más de dos mil nuevas tiendas; 7.1% de estas aperturas fueron tiendas de Autoservicio, 6.7% tiendas Departamentales y 86.2% tiendas Especializadas.

Inversión 2017

Durante el año pasado se invirtieron alrededor de 2 mil 800 millones de dólares.

Empleo 2017

La ANTAD generó más de 860 mil empleos formales directos. Se considera que el sector también genera un múltiplo de cinco por cada empleo formal en actividades complementarias como promoción, seguridad, servicios, logística, entre otros; integrando un total de cuatro millones 300 mil empleos.

Expo ANTAD & Alimentaria 2018

Por otra parte, Vicente Yáñez, anunció que del 6 al 8 de marzo se llevará la 35ª edición de Expo ANTAD y Alimentaria México, para la cual esperan alrededor de 46 mil visitantes, quienes podrán interactuar con más de dos mil 200 empresas expositoras en un piso de negocios de 55 mil metros cuadrados. Asimismo, esta feria tendrá la presencia de más de 29 países y 19 Cadenas Asociadas para hacer negocios.

 

0 745

Visión innovadora, disruptiva, tecnológica y sustentable del retail.

El Retail Day, evento organizado por GS1 México y Deloitte, tuvo como objetivo reunir a diversos actores del sector detallista para discutir las nuevas tecnologías, tendencias y situaciones que afectan a este mercado, destacando al comercio electrónico como el factor primordial que está impactando su evolución. Además, en este foro se presentó una visión innovadora sobre las soluciones y prácticas para eficientizar y fortalecer la cadena de valor, a través de sus diversos componentes desde la materia prima hasta el consumidor final.

El evento contó con la participación de Ángel Losada, Director General y Presidente del Consejo de Grupo Gigante, quien comentó que “en el retail se deben contemplar todos los detalles para estar al pendiente de lo que el consumidor quiere y busca hoy en día”.

Por su parte María Teresa Arnal, Directora General de Google México, enfatizó que el factor fundamental de la innovación no es la tecnología, sino el consumidor. “La tecnología es un habilitador y un medio, lo que realmente cambia son los hábitos de consumo”. De igual forma, indicó que 53% de compradores en México decide su compra consultando internet, antes de ir a la tienda.

También compartieron ponencia Oliver Sieuzac, Director General de Linio México, y Víctor Mendívil, CIO de Devlyn, quienes a través de sus experiencias y estrategias incorporadas en sus empresas presentaron los nuevos factores de compra que están impactando en el sector detallista.

 

0 630

En agosto, las ventas en términos nominales a Tiendas Iguales, considerando todas aquellas tiendas que tienen más de un año de operación, mostraron una variación de 4.0%.
A Tiendas Totales, que incorporan las tiendas abiertas en los últimos 12 meses, el crecimiento fue de 7.3% respecto al mismo mes de 2016.
Las ventas acumuladas al octavo mes de 2017 ascendieron a $1,027.6 miles de millones de pesos.
Al cierre de 2016 la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales estaba formada por 51 mil 917 tiendas: 5 mil 410 de Autoservicio; 2 mil 258 Departamentales y 44 mil 249 Especializadas. La superficie total de venta de estos establecimientos suma más de 27.4 millones de metros cuadrados.

0 827

Nuevas tendencias para 2021

El estudio Retail Vision Study, realizado por Zebra Technologies, recabó la opinión de mil 700 directivos de retail de Norteamérica, América Latina, Asia Pacífico, Europa y Oriente Medio, para obtener una radiografía sobre los cambios que se avecinan en el sector y las tendencias de tecnología que van a mejorar la experiencia del cliente. Entre los resultados destacan:

  • En 2021, 65% de los retailers tienen pensado realizar servicios de entrega diferentes, como entregas en oficinas, en casa e incluso en coches estacionados.
  • Se utilizará la microlocalización para capturar más datos, conseguir mayor precisión e información del cliente. Dentro de cuatro años, 75% podrá personalizar la experiencia del cliente en las tiendas.
  • Para 78% de los retailers, la combinación del eCommerce y la experiencia en el punto de venta es muy importante para su negocio.
  • Más opciones de pago. Crece la inversión en dispositivos móviles, quioscos y tabletas para aumentar las opciones de pago; 87% de los encuestados implementarán dispositivos móviles en el punto de venta (MPOS) en 2021, permitiéndoles escanear y aceptar pagos de crédito y débito en cualquier lugar del establecimiento.
  • Big Data. El 75% de los retailers entrevistados va a invertir en software analítico para la prevención de pérdidas y optimización de precios, también en cámaras analíticas de video con fines operacionales y mejora de la experiencia del cliente.
  • Clic y recoger. En 2021, 92% de los retailers esperan ofrecer esta opción, en comparación con 50% de los que lo ofrecen actualmente.

0 329

Lanzan la invitación en todo el país.

El próximo 10 de septiembre en 32 ciudades de la República Mexicana se llevará a cabo la carrera Todo México Salvando Vidas, la cual es presentada por Farmacias del Ahorro y organizada por la Cruz Roja Mexicana. Esto como parte del fomento y cuidado de la salud a través del deporte.

Durante el aviso de la carrera, el Subdirector de la Comisión de Cultura Física y Deporte (CONADE), Manuel Portilla, advirtió que disminuir el sobrepeso y la obesidad es un reto que debe incluir compromiso de las familias, pues es ahí donde se adquieren las costumbres para toda la vida.