MILLENNIALS

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Debido al boom de los centros comerciales, México se ha logrado posicionar como el mayor mercado de artículos de lujo en América Latina.

Este nicho de mercado lo impulsan la clase media del país que valora la calidad al precio justo, así como la clase media alta que busca estilos de vida cada vez más lujosos para diferenciarse.

Se estima que para el 2022, 40% ciento de los consumidores de lujo corresponderán a la generación Millennial por lo que se deberán reforzar los canales digitales, así como las redes sociales ya que 72% por ciento de los consumidores de lujo dijeron que interactúan con las marcas a través de éstos.

Cabe destacar que se espera que la industria del lujo en México crezca 6% anualmente por lo menos en los próximos tres años.

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Se ubican en segundo lugar de consumo detrás de los Millennials.

La denominada Generación Z, nacida entre 1996 y 2010, ha tenido en los últimos años un alto consumo en dispositivos móviles y es la segunda generación que más invierte en estos, únicamente por debajo de los Millennials.

Se ubican en el sector secundario más importante del país, según el estudio “Telecom también es cosa de niños”, realizado por la consultora The Competitive Intelligence Unit (The CIU).

“Al cierre de 2016 en México, se contabilizaron un total de 112.4 millones de líneas móviles, de las cuales 13.6 millones pertenecen a la Generación Z, es decir, 12.1% del total de las líneas pertenecen a los más jóvenes del país. Además, es el segmento que muestra una mayor penetración de smartphones con 94.1%”, señaló el estudio.

Asimismo, el dinero que invierten en estos aparatos electrónicos es igual de alto y, en promedio, gastan alrededor de dos mil 876 pesos por cada dispositivo. Por otro lado, el uso primordial que les dan es para mantenerse conectados con otras personas, ya que 94.2% lo utiliza para mensajería instantánea, mientras que 92% lo usa para consultar redes sociales.

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Se llevó a cabo la presentación de la 4ª edición del Hot Sale en las oficinas de Google México, en la Ciudad de México, que se realizará del 29 de mayo al 2 de junio.

El Hot Sale es una iniciativa creada en 2014 con el objetivo de expandir el conocimiento y beneficios de la compra en línea a nivel mundial, donde las empresas detallistas con presencia en línea, ofrecen descuentos exclusivos y productos destacados coordinados a través de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
En la conferencia de prensa estuvieron presentes Raúl Rendón Montemayor, Director General de Innovación, Servicios y Comercio Interior de la Secretaría de Economía; Vicente Yáñez Solloa, Presidente Ejecutivo de la ANTAD; Eric Pérez-Grovas, Presidente de la AMVO; Philip Behn, Vicepresidente eCommerce de Walmart México; Blas Caraballo, Director General Paypal México; María Teresa Arnal, Directora General Google México; José Antonio García Trejo, VP Business Development Supply Chain de DHL.
Vicente Yáñez destacó que eventos como el Hot Sale contribuyen al comercio formal, ya que ahora 6 de cada 10 empleos son informales, por lo que con este tipo de iniciativas se fomenta la economía sostenible.
Para esta nueva edición, AMVO se asoció con Televisa, para hacer una campaña de comunicación masiva en la cual se desmitifican ciertos miedos que la población en general tiene sobre las compras en línea, como la seguridad de los datos, la entrega de los productos, las formas de pago y disponibilidad de productos.
Asimismo, durante la conferencia de prensa se mencionaron algunas recomendaciones para los retailers que participarán en el Hot Sale como crear estrategias de comunicación por edades, ya que sólo 13% de los jóvenes de 18 a 24 años conocen el evento. Hacer pruebas de velocidad de sus sistemas, optimizar uso de base de datos. Comenzar con campañas de branding tres semanas antes para asociar la marca. Visualizar los públicos objetivos, ya que los adultos mayores de 35 años son los que compran más electrónicos y es la principal categoría en valor, mientras que los jóvenes menores de 35 prefieren más ropa y calzado y es la categoría que domina en número de artículos comprados.

En 2016, el Hot Sale registró cifras importantes como:
1 200 millones de pesos en ventas
21% de nuevos compradores en Internet
3 mil 113 pesos en ticket promedio

Por Luz Torrijos

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Anteriormente, las empresas contaban con que el ciclo de sus empleados era de largos años y, a su vez, los trabajadores esperaban bonos fructíferos por tantos años de servicio hacia la compañía. Pero hoy en día ya no se estipula así.
Esto se debe a la transformación de las compañías, en especial en sus contratos y acuerdos. Sin embargo, las reformas de estos documentos se deben en parte a la nueva fuerza laboral, que viene con nuevas ideas, conceptos y formas de trabajar. Todo esto hace que la manera de ver un empleo y la forma en que deben ser remunerados se redefina.
Para el 2020, el 50% de los empleados serán Millennials y pasaran de 18 a 24 meses en el mismo puesto, lo que los obligará a pensar en ciclos de años y no en décadas. Lo más importante para esta generación es que su trabajo les genere satisfacción y estimule un balance entre la vida personal y laboral, si es poco gratificante se cambiarán.
¿Cómo pueden afrontar estos nuevos retos las compañías? Primero que nada, deben de adoptar la mentalidad de emprendedores y buscar extenderse de varias formas. Deben pensar, de igual manera, en los beneficios hacia la comunidad y ofrecer posibilidades. Por último, deben ofrecer a sus trabajadores un sentido de pertenencia y una posibilidad de reinventarse con ellos.
Las empresas deben empezar a tener la visión que tienen los Millennials y e impulsar la transparencia y la confianza con sus empleados, así como involucrarlos en procesos de decisión y someterlos a programas educativos para su estimulación constante.
Finalmente, parte de las nuevas ofertas que los empleadores deben tener en cuenta es crear una estrategia de recompensas que impulse formar parte de una comunidad de aprendizaje vibrante y auto dirigida que sostenga un ecosistema de talento que inspire lealtad. Las organizaciones que lo entiendan estarán preparadas para la nueva realidad. Aquellos que no lo hacen serán propensos a convertirse en anacronismos, volviéndose parte del pasado.

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Un estudio realizado por Bain & Company aseguró que, en el 2025, los Millennials serán responsables del 40% de las compras de lujo a nivel nacional. Si esto es cierto, las marcas necesitan ponerse a trabajar para lograr mantenerse a la altura de la audiencia juvenil.
Actualmente 70% de estas compras son responsabilidad del público mayor de edad, sin embargo, la manera de actuar de los Milennials es diferente a los de generaciones previas, lo que implica que el lujo en los productos digitales será el predilecto y tendrá que mantenerse a la vanguardia para mantener el interés de una generación que permanece conectada.
La inmediatez está latente todo el tiempo y por esa misma razón, estos nichos de consumidores necesitan tener el producto cuanto antes. La experiencia de tener el producto está por encima del precio del mismo y, según Bain & Company las tiendas en línea serán las que cuenten con mayores ventas de artículos Premium en 2025.

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De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), durante el año pasado se duplicaron las compras a través de Internet utilizando tarjetas de crédito y débito, pasando de 38 millones de transacciones a 83.16 millones en tan sólo un año.
La CONDUSEF explicó que este incremento se debe a la evolución de las compras y el uso de nuevas tecnologías, ya que el usuario no tiene la necesidad de transportarse a una tienda para comprar el artículo que desea o necesita, además de que este estilo de compra a través de dispositivos móviles se ha hecho popular entre los usuarios jóvenes.
Según la CONDUSEF, del total de compras hechas en 2016, 42% se realizó con tarjeta de crédito, mientras que 52% fue con tarjeta de débito. Contrario a sus cifras del 2015 que se encontraban a la inversa con 63% y 37% respectivamente.
El organismo reiteró su preocupación respecto a la seguridad de los datos ofrecidos en línea y de la confianza que tienen los usuarios hacia las páginas que consultan ya que no todos cuentan con medidas para protegerlos.

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Una encuesta realizada recientemente por la empresa de investigación YouGov y por GT Nexus confirma la existencia de falta de lealtad de marca entre las personas de 18 a 34 años de edad y descubren los factores que impulsan estos cambios de marca. Conforme a la encuesta, 67% de los millennials en Estado Unidos admiten haber cambiado su marca favorita en los últimos 12 meses. Sin embargo, lo que más sorprende del resultado son los factores que hacen que esta generación deje sus marcas favoritas: calidad del producto, disponibilidad, condiciones laborales y sustentabilidad.

Todos los principales factores identificados para dejar las marcas caen dentro del “detrás de escena”, es decir en aspectos de operaciones, gestión logística y de la cadena de suministro. En contra de la creencia popular, los factores de marketing de cara al cliente, como la presencia de la marca en las redes sociales, en aplicaciones móviles o en un website “cool”, no tiene un gran impacto en la lealtad de la marca de los millennials.

“No nos sorprende ver el alto porcentaje de cambio de marca en este grupo demográfico. Pero cuando pensamos en la generación millennial los consideramos como que los atraen los productos novedosos, de vanguardia y que llaman la atención. Esta encuesta nos muestra una imagen diferente. Esto los describe como más interesados también en lo que ocurre detrás de escena de la marca, cómo se producen los productos, cómo operan, y no sólo están atentos al website y las aplicaciones”, comenta Guy Courtin, Vicepresidente de Estrategia de Industria y de Soluciones en GT Nexus.

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La última investigación del Grupo Hartman muestra que la generación de consumidores nacidos aproximadamente entre 1982 y 2004, los millennials, está reclamando nuevas formas de consumir alimentos sanos y llevar adelante una dieta variada.

Según Hartman Group, 30% de los millennials dijo que los ingredientes orgánicos eran “extremadamente importantes” en comparación con 22% de la generación de los baby boomers.

Además, son los que más atención les prestan a las etiquetas. A pesar de que leen las etiquetas más de lo que suelen hacer otras generaciones, son menos propensos a ser influenciados por afirmaciones como “natural” y “bajo en calorías”. Esa desconfianza se está convirtiendo en una tendencia en la población en general, afirma el estudio, ya que la gente comienza a cuestionar las etiquetas que dicen “orgánico” y “saludable”.

El estudio también revela que esta generación presta más atención a las calificaciones socialmente relevantes, tales como narrativas del producto y las historias del origen del producto.

Además, son más propensos a cocinar y valoran la comida casera. Son parte de un movimiento más amplio hacia alimentos frescos, menos procesados. Ese interés tiende a acompañar las preocupaciones sobre los Organismos Genéticamente Modificados y los alérgenos y las afinidades para los alimentos producidos orgánicamente y fabricados con proveedores locales.

Son más propensos a optar por restaurantes donde pueden personalizar sus pedidos y que tienen opciones orgánicas, saludables y con bajo impacto ambiental. Es un cambio que está teniendo efectos en toda la industria alimentaria a medida que los fabricantes y los minoristas se apresuran a adaptarse al apetito de una generación más joven por alimentos más frescos y saludables.

Otro cambio se da en la forma de consumir. Los consumidores modernos ya no están comprando sus víveres en una sola tienda, dice Laurie Demeritt, CEO de Hartman Group. Al menos 70% de los consumidores estadounidenses están comprando en cinco o más tiendas al mes, y 50% visita dos tiendas por viaje de compras. Algunos minoristas están incluso cambiando las características que parecen integrales a la experiencia de la tienda de comestibles.

Las grandes marcas también están tratando de satisfacer el apetito de esta generación por un alimento más saludable. Están proponiendo nuevos productos como los artículos sin gluten, la eliminación de ingredientes considerados no saludables, la reducción de azucares y sodio, la eliminación de conservantes.

 

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En México, 93% de las mujeres millennial planea emprender un negocio dentro de los próximos cinco años. El porcentaje supera entre 30% y 60% las aspiraciones de las estadounidenses, canadienses, brasileñas y argentinas de la misma generación, de acuerdo al estudio de Accenture Alcanzar la equidad: cómo lo digital ayuda a cerrar la brecha de género en el trabajo”.

Las mujeres nacidas entre 1979 y 1997 demuestran ser emprendedoras y tener grandes expectativas en el entorno laboral. Esto es aún más visible en México donde 93% de las millennials desea iniciar una empresa próximamente, mientras que en Brasil 67% aspira a lo mismo; en Argentina, 60%; en Estados Unidos, 59% y en Canadá sólo 30%.

Por otro lado, esta generación también quiere asumir posiciones de liderazgo en el trabajo: 85% de las millennials mexicanas aspira a puestos de alta dirección y el mismo porcentaje cree tener las habilidades necesarias para hacerlo. En contraste con 48% de las canadienses y 67% de las argentinas que afirman sentirse preparadas para ser líderes.

Las herramientas digitales son un catalizador profesional: 80% de las mujeres mexicanas piensa que el mundo digital empoderará a sus hijas, en comparación con 71% de las mujeres a nivel global. Las millennials en México consideran que Internet ha sido un componente vital en su educación, ya que 84% afirma que no hubiera logrado el mismo nivel de estudios sin acceso a tecnologías digitales.

 

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Liverpool se propone avanzar a la par de la tecnología y ofrecer a sus usuarios un nuevo espacio dedicado a la exhibición de productos novedosos y atractivos para los fanáticos de los gadgets.

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Zona Geek Liverpool reúne a las marcas más avanzadas del mercado y las innovaciones más demandadas. Cuenta con un área especializada en “drones”, perfecta para grabaciones en todo lo alto y alrededor de la ciudad, no habrá territorio sin explorar.

Liverpool entiende las necesidades de esta nueva era tecnológica, debido a esto, el espacio Zona Geek de Liverpool estará disponible en los distintos canales de compra, online a través de liverpool.com.mx, por teléfono y en los 21 almacenes en la República.